Escuchar: Cómo sintonizar con los clientes y reducir el ruido

Opiniones de los lectores

Listen Up! de Karen Mangia es una guía práctica para mejorar la experiencia del cliente a través de la escucha y el compromiso. El libro comparte ejemplos del mundo real e ideas prácticas que desafían el pensamiento convencional y subrayan la importancia de comprender las necesidades del cliente. Aunque muchos lectores elogian su atractiva narrativa y sus consejos prácticos, algunos lo critican por su falta de profundidad y por estar lleno de consejos tópicos.

Lleno de historias reales y consejos prácticos, ofrece una nueva perspectiva de la escucha del cliente, fomenta mejores preguntas y relaciones más profundas, incluye recursos útiles directamente accesibles a través de URL, muy práctico para el crecimiento empresarial.

A algunos les parece poco profundo y lleno de tópicos, puede no resultar atractivo para quienes busquen debates más serios o profundos en la literatura empresarial.

(basado en 10 opiniones de lectores)

Título original:

Listen Up!: How to Tune in to Customers and Turn Down the Noise

Contenido del libro:

Hay una voz que importa más que cualquier otra: la voz del cliente Aprenda a conocer a fondo la fuente número uno de la prosperidad, los beneficios y la productividad de su organización. Estos conocimientos prácticos le ayudarán a conectar mejor con sus clientes y a obtener una ventaja innegable sobre su competencia.

Listen Up How to Tune In to Customers and Turn Down the Noise enseña a los lectores a crear una experiencia de cliente basada en la escucha y diseñada para el compromiso. La autora y ejecutiva de Salesforce Karen Mangia ha creado un examen práctico y exhaustivo de cómo las mejores empresas escuchan y responden a las demandas de los clientes, creando una base para el éxito, la fidelidad y la evolución de la marca.

Listen Up incluye debates sobre:

Cómo ir más allá de la encuesta: las mejores prácticas relacionadas con la comprensión del cliente, la experiencia del cliente y el servicio al cliente.

Cómo pasar de la escucha profunda a la comprensión basada en datos del comportamiento del cliente.

Las estadísticas y las historias de empresas, organizaciones e incluso ayuntamientos que han creado una cultura centrada en el cliente.

Cómo las nuevas y potentes preguntas pueden ofrecer una nueva perspectiva sobre cualquier cliente, en cualquier lugar: potenciando a sus equipos de cara al cliente, incluidos los equipos de ventas, en el mercado actual.

Ganar más cuota de mercado con una nueva visión del futuro del servicio al cliente, el éxito del cliente y la satisfacción del cliente.

Perfecto para cualquier persona que desempeñe un papel de liderazgo o gestión en una organización de cara al cliente, incluidos los equipos de ventas, los líderes de desarrollo empresarial y los profesionales del marketing, Listen Up pertenece a las estanterías de los ejecutivos, los empleados de atención al cliente y éxito del cliente, y los líderes que desean comprometerse mejor con la única voz que más importa: la voz del cliente.