¿En qué estaban pensando? Comunicación de crisis: El bueno, el malo y el totalmente despistado

Opiniones de los lectores

El libro ofrece un análisis perspicaz de diversas crisis públicas y destaca la importancia de contar con un plan de comunicación. El autor, Steve Adubato, utiliza estudios de casos detallados y los presenta de forma amena y atractiva, lo que lo hace valioso tanto para profesionales como para estudiantes de gestión de crisis.

⬤ Estilo de redacción bien documentado y atractivo.
⬤ Ofrece valiosas lecciones a partir de estudios de casos reales.
⬤ Proporciona consejos prácticos para la comunicación de crisis aplicables a varios niveles de profesionales.
⬤ Entretenido y fácil de digerir, cada capítulo es independiente.
⬤ Muy recomendable tanto para profesionales como para estudiantes en el campo de las relaciones públicas y la gestión de crisis.

⬤ Algunos lectores habrían preferido un formato más sistemático y coherente entre los estudios de casos.
⬤ Un deseo de conclusiones más detalladas y aplicación de las propias experiencias del autor en situaciones de crisis.
⬤ Las lecciones repetitivas a través de los estudios de casos pueden carecer de profundidad en la progresión de las ideas.

(basado en 7 opiniones de lectores)

Título original:

What Were They Thinking?: Crisis Communication: The Good, the Bad, and the Totally Clueless

Contenido del libro:

Algunas empresas gastan millones de dólares en los llamados "planes de comunicación de crisis". Otras lo hacen de boquilla, evitando el tema como a la peste. Se limitan a esperar lo mejor, rezando para no tener que enfrentarse nunca a una crisis. En cualquier caso, como dice Steve Adubato, "las ilusiones no sustituyen a un plan estratégico".

Steve Adubato, coach de comunicación reconocido a nivel nacional y cuatro veces ganador del premio Emmy, lleva casi dos décadas enseñando, escribiendo y reflexionando sobre comunicación, liderazgo y comunicación de crisis. En ¿En qué estaban pensando? Adubato examina veintidós polémicos y complejos percances de relaciones públicas y medios de comunicación, muchos de los cuales se produjeron en público. Entre los casos y personas analizados se encuentran:

⬤ El susto del Tylenol de Johnson & Johnson: Quizá la mejor gestión de crisis de la historia.

⬤ Don Imus: A veces decir "lo siento" es demasiado poco y demasiado tarde.

⬤ El ex fiscal general Alberto Gonzales: La autoridad no te pone por encima del cuestionamiento.

⬤ Bill O'Reilly: Saber cuándo dejar de defenderse y salvar la cara.

⬤ Christie Whitman, ex administradora de la Agencia de Protección Ambiental (EPA): Prueba de que tus palabras escritas pueden volverse en tu contra.

⬤ Huracán Katrina: Un desastre natural que condujo a un desastre gubernamental mayor.

⬤ El escándalo de pederastia de la Iglesia Católica: Negarlo no librará de los esqueletos de su armario.

Dispuesto en breves capítulos que detallan cada caso individualmente, el libro ofrece una breve historia de los temas y responde a las preguntas: ¿Quién acertó? ¿Quién se equivocó? ¿Qué podemos aprender de ellos?