Emotionomics 2.0: La dinámica emocional que subyace a los principales objetivos empresariales

Opiniones de los lectores

El libro aporta valiosas ideas sobre el impacto de las emociones en las operaciones empresariales, especialmente en el contexto de los modernos cambios digitales. Ofrece aplicaciones prácticas para los líderes y subraya la importancia de comprender la experiencia del cliente en la era de las redes sociales.

El libro está lleno de aplicaciones prácticas para las empresas, con ideas sobre contratación, retención y experiencia del cliente. Es claro, perspicaz y agradable de leer. La inclusión de cuestionarios y un código QR para acceder a contenidos de audio adicionales mejora la experiencia de aprendizaje.

Algunos lectores pueden percibir ciertos conceptos como teóricos, dependiendo de su perspectiva. El énfasis en los cambios digitales puede no ser del agrado de todo el mundo, especialmente de quienes proceden de entornos empresariales tradicionales.

(basado en 3 opiniones de lectores)

Título original:

Emotionomics 2.0: The Emotional Dynamics Underlying Key Business Goals

Contenido del libro:

Philip Kotler aclamó la edición original de Emotionomics «como una revelación». Otros líderes del pensamiento empresarial como Seth Godin, Paco Underhill, Jeffrey Gitomer, Faith Popcorn, Scott Bedbury, Richard Boyatzis, B. Joseph Pine II, Marti Barletta y Daniel Pink también ofrecieron su respaldo. Ahora, 15 años después, Dan Hill vuelve con una edición totalmente revisada y actualizada de su clásico instantáneo. Escuche al hombre que siguió los pasos de Daniel Goleman y puso de manifiesto el valor de practicar la inteligencia emocional (IE) en una amplia gama de aplicaciones empresariales, desde la creación de marcas hasta la innovación, la publicidad, las ventas, el liderazgo y la gestión, además de la experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX).

Compadezcamos al pobre director general que afirmó erróneamente: «Yo no me dedico a los sentimientos.

Se los dejo a Barry Manilow». En realidad, sólo hay dos monedas principales, los dólares y las emociones, y nadie es inmune a la realidad, validada científicamente, de que los sentimientos desempeñan un papel central en el comportamiento, en gran medida intuitivo, de las personas. No es de extrañar que la empatía y la ética ocupen un lugar central en la nueva era de consumidores y trabajadores que se plantean con qué empresas quieren hacer negocios.