Ellos sirven como nosotros dirigimos: cómo cuidar de su gente para que ellos cuiden de sus clientes

Título original:

They Serve Like We Lead: How to take care of your people, so they take care of your customers

Contenido del libro:

El liderazgo es el factor que más influye en la experiencia del cliente.

¿Atiende su equipo a los clientes tan bien como a usted le gustaría?

¿Siente el equipo que usted se preocupa por ellos tanto como lo hace por sus clientes?

La experiencia del cliente y la del empleado están inextricablemente unidas, y este libro subraya la importancia de ambas.

Monique Richardson se basa en décadas de experiencia y en ejemplos de líderes y organizaciones excepcionales orientados al servicio en todos los sectores para demostrar que el cuidado de las personas está en el centro de todo liderazgo de servicio. Los clientes satisfechos son el resultado de un equipo satisfecho. Este libro está repleto de ideas y acciones prácticas que le servirán de hoja de ruta para convertirse en un líder de servicios excepcional.

Si está preparado para elevar la experiencia del cliente y del empleado en su organización, éste es su libro. Sus valiosas ideas le ayudarán a mejorar el rendimiento de su equipo, a crear clientes satisfechos y, en última instancia, a impulsar el éxito empresarial.