El Toyota Way de Dantotsu Mejora radical de la calidad

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Título original:

The Toyota Way of Dantotsu Radical Quality Improvement

Contenido del libro:

En este libro, el autor Sadao Nomura recurre a sus décadas de experiencia dirigiendo y asesorando operaciones de Toyota en una amplia variedad de operaciones para contar la historia de la mejora radical en Toyota Logistics & Forklift (TL&F).

Este libro cuenta con todo lujo de detalles lo que el autor hizo con TL&F, cómo lo hizo y los espectaculares resultados que se obtuvieron. TL&F es desde hace tiempo líder mundial en su sector. TL&F forma parte de Toyota Industries Corporation, fundada por el fundador del Grupo Toyota, Sakichi Toyoda, hace casi 100 años. Sakichi Toyoda es legendario en la comunidad Lean por ser el creador del importantísimo pilar "JIDOKA" de TPS, que garantiza 1) la calidad integrada y 2) el respeto a las personas, asegurando que la tecnología trabaje para las personas y no al revés. Aunque los resultados de TL&F parecían buenos, los expertos sabían que, como empresa fundadora del grupo Toyota, tenía que mejorar, sobre todo en la calidad de sus filiales en todo el mundo. Pero la mejora no sería fácil en una empresa que ya se enorgullecía en su historia de ser un ejemplo en el suministro de productos y servicios de la más alta calidad.

En 2006, TL&F solicitó la asistencia de Sadao Nomura. La petición inicial era que el Sr. Nomura apoyara la mejora de la calidad en tres operaciones globales que habían pasado a formar parte de TL&F mediante adquisición: EE.UU., Suecia y Francia. Se esperaban mejoras en estas filiales, pero no se esperaba que fueran tan espectaculares. Además, las actividades de mejora fueron tan potentes que también se instituyeron en las operaciones matrices en Japón. Durante un periodo de casi diez años, la empresa con el nombre más asociado a la calidad del producto experimentó una mejora de la calidad sin precedentes en su historia. "Dantotsu" significa "extremo", "radical" o "sin parangón".