El toque mágico: Atención al cliente positivamente extraordinaria

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Título original:

The Magic Touch: Positively Extraordinary Customer Service

Contenido del libro:

Billy Riggs, mago corporativo con dos másteres, presenta su último libro, que desafía las viejas formas de retener a los clientes y demuestra que todos los negocios son auténticos espectáculos. Es la experiencia del cliente reimaginada, llevada a un nivel completamente nuevo.

El libro está escrito para ser disfrutado individualmente o compartido con los miembros del equipo para la colaboración y el descubrimiento. Billy también incluye preguntas de debate en profundidad en cada capítulo para ayudar a los equipos a asomarse detrás del velo para encender su marca profesional de servicio al cliente deslumbrante que hará crecer la clientela a un nivel completamente nuevo. Las empresas de éxito saben que la forma más eficaz y menos costosa de distinguir a una empresa de la competencia es ofrecer un servicio de atención al cliente deslumbrante.

Intentar diferenciarse de los rivales bajando los precios sacrifica los beneficios y empuja a los competidores a hacer lo mismo. La mejora de la calidad es esencial, pero suele ser incremental y, por tanto, invisible para los consumidores.

Sin embargo, los encuentros fascinantes y memorables con los clientes perduran en su memoria y los transforman de meros compradores en entusiastas defensores de su empresa. Descubra las doce formas en que puede deslumbrar a sus clientes y aprenda técnicas específicas que puede poner en práctica de inmediato cuando el autor, motivador y conferenciante Billy Riggs le revele los secretos de la prestación, El toque mágico.

Lo bueno ya no es suficiente; es hora de deslumbrar.