El servicio de atención al cliente está MUERTO: Cómo ofrecer un servicio de 6 estrellas en un mundo de 1 estrella

Opiniones de los lectores

Customer Service is DEAD de Mitche Graf explora cómo crear una experiencia empresarial de seis estrellas, detallando métodos eficaces de atención al cliente a través de anécdotas relatables y consejos prácticos. Destaca la importancia de la interacción personal en un panorama empresarial impulsado por la tecnología y anima a cambiar la forma en que las empresas tratan a los clientes para fomentar su fidelidad.

El libro es ameno y fácil de leer, y está repleto de consejos prácticos y ejemplos de la vida real. Combina eficazmente contenidos divertidos e informativos. Muchos críticos aprecian el estilo directo de la redacción y las estrategias prácticas para mejorar el servicio al cliente y fomentar su fidelidad. Es muy recomendable para empresarios que deseen mejorar su servicio de atención al cliente.

Algunos lectores opinan que el libro carece de profundidad y tiene un aire promocional, y lo comparan más con un «imán de clientes potenciales» que con un recurso exhaustivo. También se menciona que puede no aportar ideas profundas a quienes ya están familiarizados con las estrategias de atención al cliente.

(basado en 11 opiniones de lectores)

Título original:

Customer Service Is DEAD: Delivering 6-Star Service In A 1-Star World

Contenido del libro:

Mitche Graf, autor, empresario en serie y experto en servicios de atención al cliente, se basa en sus 35 años de experiencia en la creación de los mejores departamentos de atención al cliente y en la mejora de las comunicaciones en empresas de todos los tamaños para ofrecerle su innovador "Manifiesto de servicio de 6 estrellas", que revolucionará su forma de ver el servicio de atención al cliente y le proporcionará métodos vanguardistas para replantearse la formación de los empleados y las políticas de atención al cliente de su empresa con el fin de aumentar la satisfacción del cliente, situar la experiencia del cliente en primer plano y acelerar el crecimiento del negocio.

Comprenderá lo que se necesita para ofrecer una experiencia de "6 estrellas" y las formas de garantizar que su empresa esté preparada para el éxito.

Este moderno libro sobre atención al cliente le enseña Los seis principios revolucionarios del "Manifiesto del SERVICIO 6-STAR":

⬤ Las 6 claves del revolucionario "MANIFIESTO DE SERVICIO 6-STAR" y cómo implementarlas en la base de su negocio de éxito, independientemente del sector al que pertenezca.

⬤ Cómo resolver proactivamente los problemas antes de que se conviertan en un problema y convertir las quejas de los clientes en reseñas de 5 estrellas.

⬤ Cómo diseñar una cultura centrada en el cliente tan poderosa que sus empleados harán automáticamente lo correcto.

⬤ Cómo establecer directrices que le permitan contratar sólo a los empleados adecuados desde el principio y revolucionar la formación de sus nuevos empleados.

⬤ Cómo utilizar el marketing en las redes sociales en beneficio propio para formar la percepción de los clientes y fidelizarlos.

⬤ Cómo hacer un esfuerzo adicional por sus clientes, incluso cuando usted no quiere y crear una mentalidad de "excepcionalidad" en usted y en sus empleados.

Desde la tienda de comestibles hasta la gasolinera, pasando por el TSR telefónico, se ha producido un cambio significativo que ha dejado de anteponer las necesidades del cliente en favor de hacer las cosas sencillas, rápidas y asequibles.

Si puede demostrar una dedicación inigualable a satisfacer las demandas de sus consumidores, podrá superar a sus rivales y situar a su empresa en lo más alto de la cadena alimentaria.

"Mitche Graf da un 'GRAN SLAM' al definir su revolucionario Manifiesto de Servicio de 6 Estrellas. El servicio de atención al cliente ha tocado fondo, pero su enfoque sobre cómo renovar la experiencia del cliente y, a cambio, obtener su fidelidad... nos devolverá a la creencia de que en la "Búsqueda de la perfección reside la excelencia.". Steve Garvey, ex All-Star de la MLB y socio gerente de Garvey Media Group.

"Hay un aspecto espiritual en nuestras vidas. Cuando damos, recibimos: cuando una empresa hace algo bueno por alguien, ¡ese alguien se siente bien con ella! " - Ben Cohen, CEO de Ben and Jerry's

"Si la idea que tiene su organización de la atención al cliente es medir cuánto tiempo mantiene a la gente en espera cuando llaman a su departamento de atención al cliente, este libro no es para usted. Sin embargo, si quiere crear fans de su empresa deleitando a sus clientes, eche un vistazo a las ideas de Mitche".

David Meerman Scott, autor de 12 libros, entre ellos NEW RULES OF MARKETING & PR y el bestseller del WSJ FANOCRACY.