El proyecto Empowerment: Haga crecer a su gente, haga crecer su negocio

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Título original:

The Empowerment Project: Grow Your People, Grow Your Business

Contenido del libro:

Los empleados capacitados son la clave del crecimiento empresarial.

Muchos líderes empresariales se centran únicamente en satisfacer a sus clientes como la mejor forma de hacer crecer su negocio. Tiene sentido, ¿verdad? Chad Peterman, Presidente y Consejero Delegado de Peterman Brothers, lo ve de otra manera. En su nuevo y atractivo libro, The Empowerment Project, Peterman profundiza en el concepto de capacitar a los empleados mediante la creación de una cultura corporativa de apoyo, dando a los empleados la autoridad para tomar decisiones, proporcionando formación y planificación de la carrera profesional, y mostrando a los empleados que los errores son oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

En opinión de Peterman, una consecuencia de que los empleados se sientan capacitados y confíen en ellos es que ofrecerán un excelente servicio al cliente, y a través de clientes satisfechos, la empresa experimentará un crecimiento sin parar. Sus resultados hablan por sí solos. En 1986, el padre de Chad comenzó Peterman Calefacción, Refrigeración y Fontanería, una operación de un solo hombre en Beech Grove, IN. Chad y su hermano Tyler se unieron a su padre en 2011 y llevaron a la empresa al siguiente nivel, con 600 empleados en 11 ubicaciones e ingresos de 110 millones de dólares.