El principio de desconexión: Elimine las conversaciones difíciles con claridad y empatía

Opiniones de los lectores

Las reseñas del libro de Ann Latham «The Disconnect Principle» destacan su enfoque transformador de la comunicación, haciendo hincapié en la aplicabilidad personal, las estrategias prácticas para la retroalimentación y el fomento de la empatía en entornos profesionales y personales. Los lectores consideran que el libro es accesible, invita a la reflexión y resulta de utilidad inmediata en diversas situaciones.

⬤ Ofrece estrategias prácticas y aplicables para mejorar la comunicación y la retroalimentación.
⬤ Es fácil de leer y comprender, lo que lo hace accesible a públicos diversos.
⬤ Proporciona un cambio de paradigma que prioriza la empatía y la resolución colectiva de problemas.
⬤ Aplicable tanto en contextos profesionales como personales, mejorando las relaciones interpersonales en general.
⬤ Muchos usuarios informaron de cambios positivos significativos en la cultura del lugar de trabajo y en los enfoques individuales del conflicto.

⬤ Algunos conceptos pueden resultar difíciles de aplicar debido a hábitos arraigados.
⬤ Aunque prácticos, los consejos podrían requerir práctica para incorporarse eficazmente a las interacciones cotidianas.
⬤ Es posible que no todos los lectores encuentren las ideas totalmente nuevas o revolucionarias, ya que podrían alinearse con las concepciones existentes sobre la retroalimentación y la comunicación.

(basado en 55 opiniones de lectores)

Título original:

The Disconnect Principle: Eliminate difficult conversations with clarity and empathy

Contenido del libro:

La forma en que tradicionalmente abordamos la retroalimentación, la rendición de cuentas y la gestión del rendimiento a menudo nos deja sintiéndonos miserables a pesar de aplicar todas las mejores prácticas que hemos aprendido.

En El principio de desconexión, Ann Latham proporciona un nuevo marco que cambiará su forma de pensar y le permitirá ser el tipo de ser humano que desea ser: justo, empático y auténtico.

Nuestro enfoque tradicional de la retroalimentación, la rendición de cuentas y la gestión del rendimiento nos impide ser el tipo de seres humanos que queremos ser. Preparamos cuidadosamente guiones que nos fallan en el calor del momento. Cuidamos nuestras expresiones faciales y nuestro lenguaje corporal para ocultar nuestra ansiedad, nuestras dudas y nuestra compasión. A menudo nos sentimos desgraciados y rara vez logramos lo que esperábamos, a pesar de nuestros mejores esfuerzos. Odiamos sentirnos mezquinos o insensibles. Preferiríamos ser amables y empáticos. Pero tenemos que hacer nuestro trabajo, así que...

Pero no tiene por qué ser así.

¡En lugar de dominar las conversaciones difíciles, elimínalas con el Principio de Desconexión!

El Principio de Desconexión proporciona el eslabón perdido que cambiará para siempre su forma de pensar sobre la retroalimentación, la responsabilidad y la gestión del rendimiento. Este es el enfoque que le permitirá ser el directivo, empleado o compañero empático y eficaz que le gustaría ser. Esta es su oportunidad para:

⬤ Sustituir el miedo y la evitación por la acción oportuna y segura.

⬤ Eliminar las conversaciones dolorosas en favor de la resolución de problemas de mutuo acuerdo.

⬤ Poner fin a los problemas continuados o que empeoran y disfrutar en su lugar de un compromiso que mejore el rendimiento.

⬤ Fomentar la confianza y la colaboración en lugar de mantener conversaciones que dañan las relaciones, a veces de forma irreparable.

Mi epifanía se produjo cuando informé a un cliente tras una dura conversación con un empleado. De antemano, le enseñé todas las mejores prácticas para dar feedback, le ayudé a centrarse en un comportamiento específico observado y su impacto, hablé sobre cómo enmarcar la conversación y qué palabras evitar, y discutí formas de resolver el problema. Entró en la reunión sintiéndose alto y confiado. Salió dolorido. Cuando me contó lo sucedido, nació el Principio de Desconexión: de repente reconocí lo que faltaba en todos los consejos que todos hemos aprendido tan bien.

El Principio de Desconexión en sí es extraordinariamente sencillo.

Mis clientes ven inmediatamente el poder de este enfoque y "Tenemos una desconexión" se convierte en parte integrante de su lenguaje cotidiano. Rápidamente aprecian cómo el Principio de Desconexión:

⬤ Aparta la conversación del juicio.

⬤ Evita la actitud defensiva.

⬤ Permite ser objetivo sobre lo que ocurrió o no ocurrió.

⬤ Conduce a la resolución de problemas con respeto mutuo.