El poder de la confianza: cómo las empresas la crean, la pierden y la recuperan

Opiniones de los lectores

El libro «El poder de la confianza», de Sandra Sucher, goza de gran prestigio por su análisis práctico y bien documentado de la confianza en las organizaciones. Combina atractivos estudios de casos con datos convincentes para ofrecer ideas aplicables más allá del mundo empresarial. Aunque ha cosechado elogios por su concisión e impacto, algunos lectores han señalado que contiene porciones de palabrería y carece de orientación prescriptiva.

Bien documentado, estudios de casos prácticos, redacción concisa, contenido atractivo, destaca la importancia de la confianza en el liderazgo, aplicable más allá del ámbito empresarial, ofrece un modelo de autoevaluación.

Contiene algo de palabrería, puede no ser lo suficientemente prescriptivo para todos los lectores, algunas reseñas sugieren que no aborda plenamente todos los aspectos de la confianza que las escuelas de negocios pasan por alto.

(basado en 8 opiniones de lectores)

Título original:

The Power of Trust: How Companies Build It, Lose It, Regain It

Contenido del libro:

Una exploración innovadora de la naturaleza cambiante de la confianza y de cómo salvar la distancia entre donde se está y donde se necesita estar.

La confianza, en todos los niveles de la empresa y la sociedad, nunca ha importado tanto y al mismo tiempo. Directores generales, gerentes, presidentes, gobernantes -líderes de todos los niveles y de todas las instituciones- se enfrentan a problemas y compromisos acuciantes. Muchos se tambalean, especialmente en una época turbulenta en la que se enfrentan a múltiples crisis y grupos que exigen cambios. Para colmar estas lagunas es preciso comprender mejor qué es la confianza, cómo se puede generar y recuperar cuando se pierde.

Sin embargo, la confianza es un concepto escurridizo, incluso difuso. Sandra Sucher y Shalene Gupta examinan la ciencia que hay detrás de la confianza, fundamentando nuestra comprensión de por qué los seres humanos confiamos en primer lugar, describiendo cómo los clientes, los empleados, los miembros de la comunidad y los inversores deciden si se puede confiar en una organización o en una persona. La creación y el mantenimiento de la confianza no se consiguen mediante la creación de reputación y las relaciones públicas, sino siendo auténticos, creando productos, servicios y tecnologías que funcionen, teniendo buenas intenciones, tratando a las personas de forma justa y asumiendo la responsabilidad de todos los impactos que genera una organización, ya sean intencionados o no.

A continuación, a través de un marco de reflexión sobre los elementos de la confianza -competencia, motivos, medios, impacto- combinado con historias en profundidad de veinte años de investigación, emergemos con una nueva comprensión de la importancia empresarial, económica y social de la confianza y cómo recuperarla una vez perdida. En resumen, cómo salvar la distancia que nos separa de donde deberíamos estar.