El patrón oro: Dar a sus clientes lo que no sabían que querían

Título original:

The Gold Standard: Giving Your Customers What They Didn't Know They Wanted

Contenido del libro:

Aprenda a cultivar las experiencias de cliente más increíbles del planeta a través de esta guía esencial de Colin Cowie, distinguido proveedor de inolvidables eventos «wow» para los clientes más exigentes del mundo.

Si está buscando la forma de asegurarse de que sus clientes se marchan de su empresa con una sonrisa en la cara y un plan para volver, la ha encontrado. Y cualquier organización empresarial puede adaptar las herramientas y técnicas de este libro.

Colin Cowie, uno de los organizadores de eventos más solicitados del mundo, comparte los duros consejos que ha aprendido a través de historias y ejemplos entretenidos y atractivos. Ofrece a los lectores el modelo indiscutible para crear una cultura de servicio al cliente que cualquiera puede adaptar a sus propias necesidades, ya sea un comerciante, un director de marketing corporativo o un planificador de eventos en ciernes.

Tras llegar a Estados Unidos desde Sudáfrica con 400 dólares en el bolsillo, Colin construyó su exitoso negocio de catering y organización de eventos desde cero hasta convertirse en el organizador de eventos de las personalidades más respetadas del mundo, como Oprah Winfrey, Jennifer Lopez, Ryan Seacrest y Kim Kardashian, por nombrar algunas.

En este libro:

⬤ Aprenda a formular su propia visión, sus declaraciones de misión y sus principios rectores, y a comunicarlos eficazmente a su equipo.

⬤ Aprenda cómo puede alinear su visión con su declaración de misión esencial.

⬤ Descubra los valores fundamentales, incluidos el servicio y la responsabilidad, que alimentan el espíritu de atención al cliente de Colin, y cómo puede aplicar estos valores a su propio negocio.

⬤ Tendrá una comprensión renovada de la importancia vital que tiene cuidar bien de las personas que trabajan para usted para que, a su vez, puedan cuidar de sus clientes.

⬤ Estar armado para inspirar y capacitar a su equipo.

⬤ Ser guiado para crear su propia «biblia» de guiones, protocolos y procedimientos que agilizarán las situaciones de atención al cliente, mientras que cada cliente se sienta como sus deseos individuales están siendo atendidos.

⬤ Aprenda a utilizar cada queja como una oportunidad, así como por qué debería temer más a un cliente que no se queja cuando algo va mal que a uno que sí lo hace.