El paciente cambia de paradigma: Perfil del nuevo consumidor de servicios sanitarios

Opiniones de los lectores

Las críticas destacan el libro como un recurso bien organizado y perspicaz que describe los cambios significativos en las expectativas de los pacientes y la prestación de asistencia sanitaria debido a la tecnología y los cambios políticos como la Ley de Asistencia Asequible. Resulta atractivo para los profesionales de la salud, ya que proporciona una hoja de ruta para comprender al consumidor de atención sanitaria moderno.

⬤ Bien organizado y estimulante
⬤ redacción informativa
⬤ los ejemplos lo hacen atractivo
⬤ destaca los avances en tecnología
⬤ recurso inestimable para el personal sanitario
⬤ aborda eficazmente el impacto de los datos y la transparencia
⬤ proporciona una hoja de ruta para entender las nuevas expectativas del consumidor
⬤ aborda los cambios en el marco de la ACA.

No se mencionaron contras específicos en las reseñas.

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

The Patient Paradigm Shifts: Profiling the New Healthcare Consumer

Contenido del libro:

La dinámica de la atención sanitaria está cambiando el paradigma del paciente de forma drástica. El antiguo paciente es ahora consumidor y cliente.

El mantra de este nuevo consumidor es "cómodo, rápido, sencillo y de alto valor". Sus expectativas con respecto a la asistencia sanitaria son similares a las que tienen en otros sectores, como el transporte, la banca, el alquiler de viviendas para estancias cortas, las compras al por menor por Internet, las entregas en el mismo día, etcétera. Los dispositivos móviles inteligentes permiten al cliente realizar transacciones en cualquier lugar y en cualquier momento, y sin esperar colas.

Los proveedores sanitarios deben ofrecer experiencias de atención al cliente similares a las de Apple, Amazon, Nordstrom y otras empresas de referencia para seguir siendo competitivos. La mentalidad del nuevo paciente convertido en consumidor ha cambiado radicalmente y ya no hay vuelta atrás.

Cualquiera que esté relacionado con la atención sanitaria necesita conocer los perfiles del nuevo consumidor, entender mejor sus comportamientos y comprender sus expectativas como clientes que pueden elegir. El cambio de paradigma de los pacientes dice todo lo que una empresa de éxito necesita saber sobre el nuevo y poderoso consumidor de servicios sanitarios.