El maravilloso mundo del servicio al cliente en Disney

Opiniones de los lectores

Las reseñas destacan el libro 'The Wonderful World of Customer Service at Disney', de Jeff Kober, como una guía perspicaz sobre la aplicación de las excepcionales estrategias de atención al cliente de Disney a diversos negocios. Los lectores aprecian el estilo ameno y atractivo de la redacción, así como las experiencias personales del autor y su profundo conocimiento de las operaciones de Disney. Sin embargo, algunos usuarios señalaron problemas con la versión Kindle, en concreto con gráficos mal formateados y funciones ausentes. En general, a muchos les pareció un libro motivador y lleno de consejos prácticos.

⬤ Atractivo y divertido de leer
⬤ ofrece valiosos conocimientos sobre el servicio al cliente de Disney
⬤ incluye experiencias personales y perspectivas históricas
⬤ proporciona consejos prácticos para aplicar los principios de Disney en otras empresas
⬤ bien estructurado con secciones claras
⬤ inspira a los lectores a mejorar sus propias prácticas de servicio al cliente.

⬤ La versión Kindle tiene problemas de formato, incluidos gráficos ilegibles y la falta de un índice vinculado
⬤ algunos encontraron que el contenido no era tan profundo como se deseaba

(basado en 14 opiniones de lectores)

Título original:

The Wonderful World of Customer Service at Disney

Contenido del libro:

Dedicado a aquellos a quienes les encantaría que su entorno de trabajo fuera tan pulido y agradable para el cliente como un día en Disney. El Maravilloso Mundo del Servicio al Cliente en Disney es una celebración de las grandes prácticas empresariales que pueden aplicarse a cualquier organización de servicios.

Véalo desde los ojos de J. Jeff Kober, líder destacado en las mejores prácticas empresariales no sólo de Disney, sino de algunas de las grandes organizaciones de categoría mundial.

Está cargado de ideas prácticas que pueden reintegrarse en cualquier experiencia de cliente. Tanto si trabaja en el sector privado, público o sin ánimo de lucro, encontrará soluciones que pueden ayudarle a llevar su organización al siguiente nivel.