El Manual del Ombudsman: Diseño y gestión de un programa eficaz de resolución de problemas

Opiniones de los lectores

Ombudsman 101 es una guía completa para quienes deseen establecer o mejorar un programa de ombudsman, repleta de información valiosa y conocimientos prácticos.

El libro está bien escrito y es accesible, proporcionando una orientación detallada y numerosos ejemplos. Abarca una amplia gama de temas relevantes para las funciones de los defensores del pueblo, lo que lo convierte en un gran recurso para los principiantes y para quienes revisan sus programas.

Las reseñas no mencionan explícitamente ningún inconveniente, lo que indica una fuerte acogida positiva sin que se observen contras.

(basado en 5 opiniones de lectores)

Título original:

The Ombudsman Handbook: Designing and Managing an Effective Problem-Solving Program

Contenido del libro:

Las organizaciones públicas y privadas pueden beneficiarse de la creación y puesta en marcha de un programa de ombudsman diseñado para resolver problemas a nivel organizativo.

Este oportuno libro presenta al ombudsman en su concepto y en la práctica, ofreciendo todos los detalles de diseño y funcionamiento, desde la puesta en marcha hasta las actividades y funciones clave, así como los beneficios para los altos ejecutivos, los empleados y los clientes. Se examinan estudios de casos de numerosos campos para ilustrar cómo un sólido programa de ombudsman es vital para evitar litigios, resolver conflictos y ayudar a la dirección.