El malestar de las tic: Diagnóstico y cura del flujo de trabajo disfuncional en la prestación de servicios de tecnologías de la información y la comunicación

Título original:

The Ict Malaise: A Diagnosis and Cure for the Dysfunctional Information and Communication Technologies Service-Delivery Workflow

Contenido del libro:

"Una guía valiosa y práctica para navegar por las turbulencias y la dinámica de las TIC. Un faro para el lado humano de las TIC".

Erik van de Loo, Director Executive Masters in Change, INSEAD Profesor de Comportamiento Organizativo, INSEAD Business School.

"El malestar de las TIC es un punto de vista diferente y profundo sobre el enfoque disfuncional que el mundo ha adoptado respecto a la información y la tecnología. En una era de cambios exponenciales en la que los seres humanos se quedan obsoletos al mismo ritmo que la tecnología, es fundamental volver a lo básico sobre por qué lideramos e innovamos en primer lugar".

Silvio Rugolo, Vicepresidente de Ventas Globales de BMC Software, Operaciones de Servicios Digitales.

Nos precipitamos con la tecnología, las aplicaciones y la innovación más reciente en un mundo que ya exige una presencia y disponibilidad en línea constantes. Se le incluye si adapta rápidamente la tecnología más reciente y se le excluye si espera demasiado.

Los proveedores de servicios de tecnologías de la información y la comunicación (TIC), los proveedores y los clientes intentan dar sentido y sacar el máximo provecho de los avances tecnológicos y la innovación constante con la ayuda de marcos, metodologías, enfoques de mejores prácticas y modelos. Mejoran, alinean, integran y optimizan continuamente, pero lamentablemente no aplican el mismo empeño en salvaguardar la calidad.

Este libro lleva al lector por el camino del pensamiento crítico, la reflexión y la contemplación, al tiempo que ofrece formas alternativas de interacción entre proveedores de servicios, clientes y proveedores. Además, les anima a dirigir sus negocios de forma que clientes, prestadores de servicios y proveedores consigan la satisfacción. El autor implica una mentalidad diferente, una nueva forma de interactuar y un enfoque sorprendente frente a los numerosos marcos, modelos y metodologías que se introducen sin cesar.

Al leer este libro, los profesionales de TI reciben directrices prácticas para utilizar estas metodologías y modelos recién descubiertos con el fin de ayudar a construir y mantener relaciones empresariales sanas, garantizando al mismo tiempo la entrega de productos y servicios de calidad. Los lectores se sorprenderán de lo satisfactorio y menos estresante que resulta su entorno de trabajo.