El lugar de trabajo empático: 5 pasos para responder con compasión, calma y confianza a los traumas en el trabajo

Opiniones de los lectores

The Empathetic Workplace de Katharine Manning es una guía diseñada para directivos y cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de comunicación y empatía en el lugar de trabajo y fuera de él. El libro ofrece estrategias prácticas para manejar los traumas y las conversaciones difíciles, haciendo hincapié en la importancia de la empatía para fomentar entornos de apoyo. Incorpora el método LASER (Listen, Acknowledge, Share, Empower, Return) para mejorar la comunicación interpersonal y abordar las complejidades de las relaciones en el lugar de trabajo afectadas por traumas.

⬤ Ofrece una hoja de ruta clara y práctica para la comunicación empática.
⬤ Comparte valiosos puntos de vista y experiencias personales de la amplia trayectoria del autor.
⬤ Accesible y fácil de entender tanto para directivos como para individuos en relaciones personales.
⬤ Destaca la importancia de la empatía como estrategia empresarial, que conduce a un mejor rendimiento y fidelidad.
⬤ Contiene pasos y métodos prácticos que pueden aplicarse en diversos entornos, lo que lo convierte en un recurso versátil.

⬤ Algunos lectores podrían considerar que el enfoque en la empatía carece ligeramente de profundidad en lo que respecta a los traumatismos específicos.
⬤ Puede que el libro no ofrezca suficientes estrategias avanzadas para los lectores ya familiarizados con la comunicación empática.
⬤ Pueden surgir algunas críticas respecto a su clasificación como libro de autoayuda, lo que podría dar una impresión estrecha.

(basado en 17 opiniones de lectores)

Título original:

The Empathetic Workplace: 5 Steps to a Compassionate, Calm, and Confident Response to Trauma on the Job

Contenido del libro:

Este recurso fundamental ofrece a los directivos, a los responsables de RRHH y a cualquier persona que pueda entrar en contacto con alguien en situación traumática -incluida la violencia en el lugar de trabajo, el acoso, la agresión, la enfermedad, la adicción, el fraude, la quiebra y otros- las herramientas que necesitan para estar preparados para lo que les espera.

Este libro es crucial para todo directivo o representante de RRHH, que no sólo debe prepararse para enfrentarse un día a un informe de una experiencia traumática en el trabajo, sino planificarlo. Este método de cinco pasos ayudará a los directivos a hacer que los supervivientes se sientan apoyados y comprendidos. The Empathetic Workplace guía a los supervisores de cualquier nivel a través de la comprensión de cómo las historias de trauma impactan en el cerebro tanto del superviviente como del oyente, así como las herramientas para manejar la interacción adecuadamente, para ayudar al oyente, a la organización y, lo que es más importante, al superviviente.

El método LASER fácil de seguir que se describe en estas páginas incluye los siguientes elementos que todos los directivos deberían conocer y comprender:

⬤ Escuchar: controlar la propia reacción, controlar el lenguaje corporal, hacer preguntas abiertas, escuchar lo que no se dice y reducir la conversación cuando ésta se vuelve improductiva son elementos esenciales para saber escuchar.

⬤ Reconocer-Una vez que alguien comparte una historia personal difícil con usted, es importante reconocer ese regalo.

⬤ Comparta: puede ayudar a la persona que habla a recuperar cierto grado de control compartiendo con ella información sobre lo que ocurrió o lo que ocurrirá después, sus valores personales u organizativos y lo que aún no sabe pero espera aprender.

⬤ Empoderar-Puedes ayudar a la persona traumatizada proporcionándole los recursos que tiene a su disposición a través de la empresa o de grupos externos.

⬤ Volver-El último paso consiste en asegurarse de que la persona traumatizada tiene un modo de volver más tarde cuando no recuerde todo lo que usted le dijo, se le ocurran más preguntas o desee actualizaciones.

La técnica LASER puede beneficiar a todos los responsables de otras personas, desde directivos de alto nivel de empresas de Fortune 500 hasta asesores de residencias universitarias.