El latido del servicio al cliente: Vender con ritmo Una guía de ventas

Opiniones de los lectores

Las reseñas de «El latido de la atención al cliente» lo describen como un libro útil para los profesionales de la venta al por menor, que combina conocimientos sobre atención al cliente y técnicas de venta. Aunque muchos lectores lo encontraron inspirador y aplicable a la vida cotidiana, algunos opinaron que podría haber ofrecido información más detallada, sobre todo en las secciones centrales.

⬤ Proporciona valiosos consejos de venta y reflexiones sobre la atención al cliente
⬤ lecciones aplicables tanto a la vida profesional como a la personal
⬤ lectura amena con experiencias de la vida real y motivaciones para el éxito en las ventas.

Algunos lectores consideraron que la fluidez del libro era desigual y que le faltaban detalles en ciertas áreas; la transición de la narración a los consejos de venta se consideró algo brusca.

(basado en 5 opiniones de lectores)

Título original:

The Heartbeat of Customer Service: Selling with Rhythm A Selling Guide

Contenido del libro:

He escrito este libro para guiar al lector a través de una evaluación de sus habilidades personales. Comparto los pasos básicos a seguir para aumentar su coeficiente intelectual de ventas, su enfoque a la hora de utilizar diferentes tipos de técnicas de venta y cómo cerrar más tratos de forma más eficaz para que usted y su cliente ganen siempre. Usted puede aprender cómo agregar más conocimientos de ventas y delicadeza a su conjunto de habilidades sin comprometer la calidad del servicio que usted está proporcionando a su cliente. También aprenderá a disfrutar manejando las objeciones o preocupaciones del cliente y a utilizar sus ventajas en su beneficio. Además, aprenderá a superar sus miedos al rechazo y a los "síes" tardíos. Será más cognitivo y comprenderá que respirar, hacer respiraciones profundas mientras vende, le ayudará a relajarse para poder concentrarse más y convertirse en un vendedor más eficaz y seguro de sí mismo.

Recuerdo cuando tuve mi primer encuentro con un profesional de la venta. Se dedicaba a la venta al por menor de joyas; de hecho, este caballero me inspiró para adentrarme en este campo increíblemente desafiante pero gratificante de las ventas al por menor. Lo más profundo que me dijo ese día, en realidad, fue muy simple, pero en ese momento, fue lo más poderoso que alguien me había dicho en relación con la venta. Me quedé boquiabierto.

Este caballero me dijo: "Todo el mundo puede encontrar el producto en cualquier sitio, pero lo que un cliente busca realmente es la persona adecuada que se lo cierre" (que le venda el producto).

En mi viaje de ventas, he descubierto que esta cita es absolutamente cierta y genuina. Si está buscando una perspectiva nueva que haya sido realmente probada y demostrada y que sea muy emocionante, entonces esta es una lectura obligada.