El imperativo del negocio social: Adaptar su modelo de negocio al cliente siempre conectado

Opiniones de los lectores

El libro «The Social Business Imperative», de Clara Shih, ha sido ampliamente elogiado como guía esencial para los profesionales que desean comprender y aprovechar los medios sociales en sus estrategias empresariales. Ofrece una visión profunda del cambiante panorama de las redes sociales, el comportamiento de los consumidores y la integración de las prácticas empresariales sociales en diversos departamentos. Sin embargo, hay que señalar que el libro está más dirigido a líderes empresariales y puede no ser tan accesible para voluntarios o trabajadores principiantes que busquen guías prácticas.

Lectura esencial para comprender a los consumidores modernos y las estrategias de negocio social.

Bien escrito y proporciona una gran orientación para los líderes y directivos empresariales.

(basado en 15 opiniones de lectores)

Título original:

The Social Business Imperative: Adapting Your Business Model to the Always-Connected Customer

Contenido del libro:

"El poder del libro de Clara radica en que no sólo pone de relieve las prácticas de las redes sociales, sino también las prácticas empresariales fundamentales y cómo los directivos de las empresas deben replantearse por completo los modelos de relación con los clientes. Nunca se insistirá lo suficiente en las implicaciones que tiene para todas las empresas -independientemente del sector o la geografía- el consumidor social y conectado de hoy en día. Este libro ofrece una poderosa visión y una convincente llamada a la acción para los líderes empresariales de todo el mundo".

Ted Mathas, Presidente y Consejero Delegado de New York Life.

Las redes sociales son ahora la actividad online dominante y generan más tráfico que las búsquedas online. Las implicaciones para las empresas son tan profundas como el auge de Google hace quince años. Delegar esta oportunidad en un equipo de medios sociales no es suficiente: los líderes de hoy deben comprender personalmente los cambios tectónicos que surgen del cliente social y siempre conectado de hoy, y deben rediseñar las prácticas y modelos empresariales en consecuencia.

En The Social Business Imperative, la empresaria de Silicon Valley y reputada líder de opinión Clara Shih identifica nuevas y poderosas oportunidades creadas por los medios sociales en todo el ciclo de vida del cliente. La amplitud funcional de este libro es fundamental para los líderes de hoy en día, que deben ofrecer una experiencia coherente en todos los puntos de contacto con la marca, desde el marketing hasta las ventas y el servicio de atención al cliente, en línea y fuera de línea, porque eso es lo que espera el cliente.

Esta guía es una lectura obligada para todos los profesionales -desde los consejos de administración hasta los directores de ventas de primera línea, y desde los directores de marketing hasta los directores de contratación, TI y cumplimiento- que necesitan comprender la transformación digital que se está produciendo no sólo en su propio departamento, sino en todos los departamentos. Sólo con este conocimiento más amplio podrán los líderes funcionales colaborar eficazmente para ofrecer una experiencia de cliente cohesionada que trascienda los silos organizativos anteriores.

Clara va mucho más allá de su best-seller mundial The Facebook Era y ofrece una visión sin precedentes de por qué y cómo las organizaciones tradicionales deben reimaginar sus procesos de negocio existentes para capturar "la última milla digital" a través de las redes sociales, las aplicaciones de mensajería móvil, el Internet de Todo y la economía colaborativa. Basándose en su inmensa experiencia ayudando a empresas de Fortune 500 a hacer operativa la transformación digital para impulsar un aumento cuantificable de las ventas y la fidelidad, Shih también presenta nuevos y potentes estudios de casos que abarcan múltiples sectores y empresas, desde Wells Fargo a Warby Parker.