El Espíritu al Servicio de Marriott

Opiniones de los lectores

El libro ha sido bien recibido entre los lectores del sector de servicios y hostelería por su redacción accesible, sus historias inspiradoras y sus valiosas lecciones sobre el servicio al cliente y las relaciones con los empleados. Aunque muchos lo encuentran esclarecedor, algunos señalan que no profundiza en la historia de la familia Marriott como esperaban.

Fácil de leer, informativo, repleto de valiosas ideas sobre la satisfacción del cliente y el buen trato a los empleados, historias inspiradoras, ligero, buenas ilustraciones, a un precio estupendo.

Algo anticuado, no se centra en el desarrollo histórico de la familia y la cadena Marriott, algunos lo consideran demasiado sentimental o «almibarado».

(basado en 44 opiniones de lectores)

Título original:

The Spirit to Serve Marriott's Way

Contenido del libro:

Siguiendo la tradición del bestseller The HP Way, El espíritu de servir describe cómo uno de los hoteleros con más éxito del siglo XX convirtió a Marriott International de una respetable empresa de 50 millones de dólares al año en el gigantesco gigante multinacional de 9.000 millones de dólares de hoy en día.

Contado en palabras de J. W.

Marriott, Jr., El espíritu de servir destila años de sabiduría y experiencia duramente adquiridas en doce lecciones intemporales que los directivos de cualquier nivel pueden poner en práctica en su propia vida empresarial.