El culto a la excelencia en el servicio: Cómo construir una cultura verdaderamente centrada en el cliente

Opiniones de los lectores

El libro es muy apreciado por su redacción atractiva y sin jerga, que hace hincapié en la conexión emocional y en ejemplos reales de la orientación al cliente en las empresas. Oke Eleazu comparte reflexiones personales y críticas de las prácticas empresariales contemporáneas, abogando por un cambio hacia una cultura centrada en el cliente. Aunque se considera una gran lectura para entender la excelencia en el servicio al cliente, algunos lectores sugieren que podría beneficiarse de una perspectiva actualizada sobre los últimos acontecimientos en el panorama empresarial.

Redacción directa y sin jerga, fuerte conexión emocional, atractivos ejemplos del mundo real, ideas prácticas para mejorar el servicio al cliente, fácil de leer en poco tiempo y fomenta una visión compasiva de las relaciones entre clientes y empleados.

Algunos contenidos pueden parecer anticuados, por falta de cobertura de los últimos avances en el comportamiento de los clientes y la tecnología, y los lectores potenciales pueden sentir el deseo de una exploración más profunda o de discusiones actualizadas sobre ciertos temas.

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

The Cult of Service Excellence: How to Build a Truly Customer Centric Culture

Contenido del libro:

En su afán por mantener su posición en el mercado y mejorar sus beneficios en un mercado tan competitivo y cambiante como el actual, las empresas deben orientarse cada vez más al cliente.

Una organización orientada al cliente mantiene una base de clientes fieles al reconocer que el servicio al cliente y la calidad del producto son fundamentales para mantener una ventaja competitiva. Estas organizaciones tienen líderes increíblemente fuertes, inspiradores y carismáticos con una cultura y unas normas de comportamiento o incluso reglas sólidas que guían a todos sobre cómo funcionar dentro de la organización.

Piensan que su manera es la única manera Este libro explica cómo el entorno y la cultura creados en algunas de las mayores empresas del mundo centradas en el cliente se asemejan a la mentalidad creada por una secta. Comprendiendo la "anatomía" de estas empresas, nosotros también podemos embarcarnos en un viaje hacia la excelencia en la atención al cliente dentro de nuestras empresas.