El Cex vende: Nueva inspiración para experiencias valiosas de clientes

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Título original:

Cex Sells: New Inspiration for Valuable Customer Experiences

Contenido del libro:

La experiencia del cliente (CEX) está de moda Hoy en día es cada vez más difícil para las empresas distinguirse por los productos que ofrecen. Es clave destacar en los servicios que ofrecen además de estos productos. Es necesario centrarse en la experiencia del cliente.

Muchas empresas se dan cuenta de esto, pero sólo unas pocas consiguen tener éxito. Entienden la teoría y el proceso para llegar ahí, pero lo que les falta son herramientas concretas para llevar la teoría a la práctica.

CEX SELLS' es el libro de inspiración para las empresas que quieren ofrecer experiencias distintivas a sus clientes con el fin de alcanzar sus objetivos empresariales. Beate van Dongen Crombags y Deborah Wietzes analizan los distintos ingredientes necesarios para ofrecer experiencias perfectas a los clientes. Ingredientes para definir y diseñar la experiencia óptima, pero también describen lo que se necesita en la organización para poder ofrecer y gestionar esa experiencia deseada.

Muestran cómo los líderes mundiales han optimizado su experiencia de cliente, y lo que otras empresas deberían aprender de ello. Un libro que le inspirará definitivamente para mejorar su propia experiencia de cliente.