El capital de la reputación: Cómo sortear las crisis y proteger su mayor activo

Opiniones de los lectores

Reputation Capital, de T.J. Winick, es una guía completa sobre comunicación de crisis y gestión de la reputación. El libro ofrece consejos prácticos, estudios de casos reales y estrategias prácticas para que las organizaciones protejan y gestionen su reputación durante las crisis. Destaca la importancia de la preparación, la transparencia y la comunicación ética, lo que lo convierte en un recurso esencial para los profesionales de las relaciones públicas, el liderazgo empresarial y la gestión de crisis.

El libro ha sido elogiado por sus consejos útiles y prácticos, su estilo de redacción claro y atractivo y la inclusión de ejemplos relevantes del mundo real que ponen de relieve estrategias de gestión de crisis tanto exitosas como fallidas. Muchos críticos aprecian la amplia experiencia de Winick en comunicación de crisis y periodismo, que añade autoridad al contenido. El formato estructurado con estudios de casos y resúmenes concisos ayuda a comprender conceptos complejos, por lo que resulta adecuado tanto para profesionales experimentados como para recién llegados a este campo.

Algunos críticos señalan que algunos capítulos profundizan en temas avanzados que pueden resultar abrumadores para los novatos absolutos en comunicación de crisis. Se menciona que el libro es denso en información, lo que puede requerir una lectura cuidadosa y reflexión para comprenderlo en su totalidad. A algunos lectores les preocupa que las estrategias expuestas puedan percibirse como excesivamente simplistas frente a situaciones complejas del mundo real.

(basado en 41 opiniones de lectores)

Título original:

Reputation Capital: How to Navigate Crises and Protect Your Greatest Asset

Contenido del libro:

Un veterano periodista de televisión, corresponsal de ABC News y estratega de comunicación empresarial muestra cómo se puede elaborar una respuesta honesta y auténtica a cualquier escándalo, en lugar de intentar negarlo, y, en última instancia, reforzar su marca.

En dos décadas como reportero de televisión, T. J. Winick cubrió muchos escándalos. El mayor error que vio cometer a las marcas fue intentar "hacerlo desaparecer" negándose a disculparse, declinando hacer comentarios o pasando al ataque, cualquier cosa para desviar la atención. A menudo, ese tipo de respuesta se convierte en un escándalo en sí mismo.

En su libro, Winick aboga por la transparencia, la honestidad, la autenticidad y la empatía. Si se maneja correctamente, la forma de abordar una violación flagrante de sus normas puede aumentar su capital de reputación. Puede recordar a la gente cuáles son esas normas y hasta qué punto cree en ellas.

Basándose en su profundo conocimiento de los medios de comunicación, Winick aborda todos los aspectos imaginables de cómo responder a un escándalo. Incluye sus Diez Mandamientos de la Crisis -lo que se debe y lo que no se debe hacer- y las siete cualidades de una respuesta eficaz. Utilizando docenas de ejemplos, aborda cuestiones críticas como la elección de cuándo y cómo disculparse y cuándo no, la creación de un plan de comunicación de crisis y la formación de un equipo de respuesta, cómo convertir a la prensa en su aliada, la elección del canal de medios sociales adecuado para transmitir su mensaje, la navegación por cuestiones sociales controvertidas, y mucho más.

La experiencia de Winick cubriendo marcas en crisis y defendiéndolas después hace de este libro un recurso inestimable. "He sido tanto el cazador como el cazado", escribe. Si ha construido su reputación a base de años de vivir los ideales que defiende, este libro le ayudará a protegerla y defenderla cuando se produzca la inevitable crisis.