El capital de la reputación: Cómo sortear las crisis y proteger su mayor activo

Título original:

Reputation Capital: How to Navigate Crises and Protect Your Greatest Asset

Contenido del libro:

Un veterano periodista de televisión, corresponsal de ABC News y estratega de comunicación empresarial muestra cómo se puede elaborar una respuesta honesta y auténtica a cualquier escándalo, en lugar de intentar negarlo, y, en última instancia, reforzar su marca.

En dos décadas como reportero de televisión, T. J. Winick cubrió muchos escándalos. El mayor error que vio cometer a las marcas fue intentar "hacerlo desaparecer" negándose a disculparse, declinando hacer comentarios o pasando al ataque, cualquier cosa para desviar la atención. A menudo, ese tipo de respuesta se convierte en un escándalo en sí mismo.

En su libro, Winick aboga por la transparencia, la honestidad, la autenticidad y la empatía. Si se maneja correctamente, la forma de abordar una violación flagrante de sus normas puede aumentar su capital de reputación. Puede recordar a la gente cuáles son esas normas y hasta qué punto cree en ellas.

Basándose en su profundo conocimiento de los medios de comunicación, Winick aborda todos los aspectos imaginables de cómo responder a un escándalo. Incluye sus Diez Mandamientos de la Crisis -lo que se debe y lo que no se debe hacer- y las siete cualidades de una respuesta eficaz. Utilizando docenas de ejemplos, aborda cuestiones críticas como la elección de cuándo y cómo disculparse y cuándo no, la creación de un plan de comunicación de crisis y la formación de un equipo de respuesta, cómo convertir a la prensa en su aliada, la elección del canal de medios sociales adecuado para transmitir su mensaje, la navegación por cuestiones sociales controvertidas, y mucho más.

La experiencia de Winick cubriendo marcas en crisis y defendiéndolas después hace de este libro un recurso inestimable. "He sido tanto el cazador como el cazado", escribe. Si ha construido su reputación a base de años de vivir los ideales que defiende, este libro le ayudará a protegerla y defenderla cuando se produzca la inevitable crisis.