El asombro del cliente: 10 secretos para una atención al cliente de primera clase

Opiniones de los lectores

El libro «Customer Astonishment - 10 Secrets to World Class Customer Care», de Darby Checketts, ha recibido críticas dispares. Mientras que algunos lectores lo consideran transformador y práctico para crear una cultura de excelencia en el servicio, otros critican su aplicabilidad y creen que carece de profundidad a la hora de abordar los retos del servicio al cliente en el mundo real.

El libro se califica de excepcional y de lectura obligada para entender el servicio al cliente. Hace hincapié en la creación de una cultura de excelencia en el servicio que implique a todos los empleados y ofrece estrategias prácticas escritas en un lenguaje sencillo. Los lectores aprecian las divertidas historias reales que inspiran el cambio y el concepto de aprovechar cada interacción con el cliente como una oportunidad de crecimiento.

Algunos lectores consideran que el libro es deficiente y critican el carácter poco realista de los ejemplos ofrecidos y la ausencia de orientaciones sobre grupos demográficos específicos de clientes. Un crítico opinó que el libro no cumplía su promesa de ofrecer una mejora tangible de la experiencia de servicio al cliente y le dejó insatisfecho.

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

Customer Astonishment: 10 Secrets to World-Class Customer Care

Contenido del libro:

Las buenas relaciones con los clientes hacen girar el mundo. Los clientes nos dan la oportunidad de poner nuestro talento a su servicio.

Luego, transfieren dinero de sus cuentas bancarias a las nuestras para que tengamos la influencia financiera necesaria para alcanzar nuestros objetivos. Esta sencilla interdependencia económica cotidiana es la base del éxito empresarial, la responsabilidad profesional y la prosperidad personal. En el competitivo mundo actual, un cliente satisfecho ya no es suficiente.

Un cliente satisfecho seguirá comprando hasta que usted le proporcione esa experiencia WOW y establezca esa conexión WOW que crea la fidelidad del cliente. Para ello, debe ir más allá del mero servicio al cliente y adentrarse en el nuevo mundo del Asombro del Cliente.

Asombrar es sorprender y maravillar. La autora Darby Checketts ha pasado los últimos 14 años preparándose para mostrarle cómo hacerlo. Aprenderá los principios y métodos para que estos secretos funcionen para usted y su equipo.

Descubra el Poder del WOW, necesario para asombrar positivamente a quienes dependen de usted. Establezca su propia marca de atención al cliente de categoría mundial.