El arte y la ciencia de dirigir un concesionario de coches

Opiniones de los lectores

Las reseñas del libro de Max Zanan destacan sus ideas prácticas para dirigir con éxito un concesionario de automóviles, subrayando su relevancia tanto para los recién llegados como para los profesionales experimentados del sector. Los lectores aprecian los consejos prácticos y el profundo conocimiento del autor sobre el negocio de la automoción. Sin embargo, algunos critican el libro por ser excesivamente simplista o carecer de profundidad, especialmente para los veteranos del sector.

⬤ Escrito de forma profesional e informativa
⬤ valioso para la gestión de concesionarios
⬤ ideas prácticas y consejos prácticos
⬤ relevante para los retos actuales del negocio de la automoción
⬤ útil tanto para nuevos como experimentados GMs
⬤ impacta positivamente en el rendimiento del concesionario
⬤ nueva perspectiva sobre la gestión de un concesionario.

⬤ Algunos lectores lo encontraron demasiado básico o una simple lista de comprobación
⬤ escaso en detalles para profesionales experimentados
⬤ algunas predicciones han demostrado ser inexactas
⬤ puede no satisfacer a aquellos que buscan narrativa o análisis en profundidad.

(basado en 31 opiniones de lectores)

Título original:

The Art and Science of Running a Car Dealership

Contenido del libro:

Este libro es la guía de bolsillo que desearía haber tenido cuando me convertí en director general de un concesionario Mitsubishi en Nueva York. Sinceramente, no soy la estrella más brillante del cielo y cometí todos los errores que cualquiera podría haber cometido.

Desgraciadamente, veo que los directores generales y de ventas de los concesionarios cometen los mismos errores hoy en día. La única diferencia es el tiempo y las consecuencias de estos errores. Conseguí mi primer trabajo en GM en 2004.

Eso fue en los primeros días de Internet, antes de que los millennials se unieran a la fuerza de trabajo, y mucho antes de que cualquier disruptor viable entrara en el espacio del mercado.

Entonces era mucho más fácil cometer errores. No creo que ahora se puedan cometer los mismos errores.

Hay demasiado en juego. Los márgenes de beneficio de los minoristas de automoción son ínfimos. Según la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles (NADA), el margen de beneficio neto de la automoción a 31 de marzo de 2019 era de apenas el 1,38%.

Como resultado, cada paso en falso hace que sea más difícil mantenerse en el negocio. El negocio del automóvil necesita desesperadamente mejores habilidades de liderazgo, comprensión de las redes sociales, gestión de inventario, operaciones fijas y mucho más. No hay ninguna barrera educativa para la entrada en el negocio del automóvil, y sólo hay un puñado de universidades que ofrecen una especialización en gestión general de concesionarios de automóviles, como Liberty y Keiser.

Además, sólo un pequeño porcentaje de directores y gerentes generales de concesionarios asiste a la Universidad de la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles. Eso significa que la inmensa mayoría de los directores generales recibimos formación en el trabajo, aunque hayamos cursado estudios empresariales en la universidad.

El negocio del automóvil es un animal diferente. La información general tiene un límite. Precisamente por eso, los directores generales cometen los mismos errores año tras año.

Mi objetivo es romper este círculo vicioso y proporcionar toda la información posible para garantizar que la venta minorista de automóviles sobreviva a las perturbaciones que estamos presenciando hoy en día.

Tenemos que estar preparados para la próxima generación de compradores de coches, personas con más conocimientos informáticos y que no temen buscar mejores ofertas. Según las encuestas, el 80% de los millennials tiene previsto comprar un vehículo en los próximos cinco años. De hecho, los millennials de todo el mundo comprarán alrededor del 40% de todos los vehículos en la próxima década.

Al mismo tiempo, pasan una media de 17 horas en Internet antes de acudir a un concesionario. ¿Está preparado para ellos?