El arte de gestionar con éxito los servicios: Lecciones clave que transformarán con éxito su forma de pensar sobre sus clientes

Opiniones de los lectores

Las reseñas destacan que «El arte de gestionar con éxito los servicios» es una guía de gestión completa y accesible que ofrece valiosas ideas tanto a los directivos actuales como a los aspirantes. El autor, Tony Foon, se basa en su amplia experiencia en el mundo real para ofrecer estrategias prácticas aplicables más allá del sector de la gestión de servicios, especialmente en funciones de cara al cliente.

⬤ Capítulos bien estructurados con estrategias conceptuales y secciones de autorreflexión
⬤ texto claro y cercano
⬤ conceptos prácticos y útiles para cualquier función directiva
⬤ escrito de forma atractiva y didáctica
⬤ muy recomendado por los críticos
⬤ proporciona valiosas ideas para la retención y gestión de clientes
⬤ una gran cantidad de conocimientos específicos del sector de la automoción.

Algunos pueden percibirlo como un libro de gestión más, con un atractivo limitado para quienes no pertenezcan al sector de los servicios o de la automoción.

(basado en 5 opiniones de lectores)

Título original:

The Art of Successful Service Management: Key lessons that will successfully transform the way you think about your customers

Contenido del libro:

Eres el dueño de tu propio destino Después de ocupar un puesto directivo durante muchos años, siempre quise poder transmitir mi sabiduría y mis experiencias a los demás. Por eso, tras mi último cargo directivo en 2010, obtuve otras cualificaciones que me permitieron embarcarme en un viaje de por vida como coach y facilitador certificado.

Tu futuro profesional depende de lo que decidas hacer hoy. Su carrera está en sus manos En este libro, compartiré con usted las experiencias y conocimientos que he adquirido en tres continentes diferentes para demostrarle que la Gestión de Servicios no es difícil siempre que se tengan las habilidades y los conocimientos necesarios para desempeñar la función. El aspecto difícil de todo el proceso es el malabarismo de personalidades, ya que no hay dos personas iguales. Como todos somos diferentes, encontrar un estilo de mi libro o desarrollar un estilo propio es crucial si se desea seguir teniendo éxito en la carrera profesional.

Que seas bendecido con bondad, grandeza y amabilidad y, sobre todo, con éxito.

TONY FOON ha tenido el privilegio de trabajar con muchas marcas como BMW, Volvo, Audi, Jaguar, Land Rover, Mini, Honda, Holden, Subaru, Mazda y Mercedes Benz. Ha impartido talleres en toda la región de Asia-Pacífico, incluyendo Singapur, Hong Kong, Malasia, Taiwán, Tailandia, Sri Lanka, Filipinas y Nueva Zelanda. Es consultor, formador, entrenador y mentor y reside en Melbourne (Australia).