El arte de F&I: conversaciones desde la caja

Opiniones de los lectores

El libro ha sido muy elogiado por los lectores de los sectores financiero y de F&I por sus ideas prácticas y su nuevo enfoque de las interacciones con los clientes. Muchos críticos destacan su capacidad para mejorar el rendimiento y los conocimientos, lo que lo convierte en un recurso valioso tanto para los nuevos profesionales como para los más experimentados. Sin embargo, algunos usuarios consideran que el contenido puede no ser lo suficientemente innovador para quienes ya tienen experiencia en el sector.

Información valiosa para los profesionales de F&I, fácil de leer, consejos prácticos aplicables a la mejora de la experiencia del cliente, beneficioso tanto para los nuevos directivos como para los experimentados, muy recomendable para aumentar la eficacia de las ventas.

Algunos contenidos pueden considerarse básicos o de conocimiento común para profesionales experimentados del sector, y al menos una reseña lo considera una pérdida de dinero.

(basado en 15 opiniones de lectores)

Título original:

The Art of F&I: Conversations from the box

Contenido del libro:

Hay muchos libros sobre cómo tener éxito en F&I. Hay expertos por todas partes intentando darte consejos sobre cómo tener éxito. Hay revistas, blogs, podcasts e incluso programas de televisión que te dicen cómo "maximizar tus beneficios" y "superar cualquier objeción". Sin embargo, sigue faltando algo. La satisfacción del cliente es increíblemente baja. A la gente no le gusta el proceso de compra. Casi 6 de cada 10 clientes se saltan la compra de un contrato de servicio de vehículo de su concesionario vendedor, mientras que la competencia de terceros está prosperando en la venta a esos mismos clientes. Con la llegada de DealerTrack y RouteOne, junto con la evolución de la presentación de ofertas antes incluso de que comience la participación de F&I, la gente debería estar encantada con los tiempos de transacción en general, pero no es así. Otro problema al que nos enfrentamos es que la mayor parte de la formación en F&I que se ofrece hoy en día sigue un modelo antiguo que trata simplemente de superar las objeciones. El enfoque en las objeciones convirtió a las empresas de desarrollo de F&I en una solución para los concesionarios que querían crear sus propios departamentos de F&I en la década de 1970. Y funcionó. Crearon una industria. Pero el mundo sigue avanzando. Hoy en día debatir interminablemente con los clientes superando cada objeción es un problema. Debemos ser como dijo Bruce Lee, "Como el agua", y adaptarnos a cada cliente individualmente. Por ejemplo, hoy en día una presentación de menú con todos los productos agrupados en la columna "Completo" o "Platino" puede ser la mejor forma de presentar los pagos... o puede que no.

¿Sabes cuál es el proceso de venta más eficaz en TU tienda? O... ¿se limita a hacer lo que el formador le dice que funciona mejor? Y lo que es más importante, ¿pueden aportar datos? ¿Pueden demostrar resultados efectivos en SU tienda? Si no es así, ¿por qué le están dando consejos? Elogios para The Art of F&I: "THE ART OF F&I - es una gran lectura. Es rápido y entretenido, con historias contadas por un experto en F&I. Su enfoque práctico para conectar con los demás se pone de manifiesto en esta lectura obligada. Resalte, subraye y tome notas. Será una gran adición a su biblioteca de conocimientos de F&I". - Justin Gasman - McCaddon Cadillac Buick GMC, Boulder, CO "Su libro es INCREIBLE. Da en el clavo con El Arte de F&I... B)est no se trata del pago más bajo, sino de cómo trataste al cliente y le diste LO MEJOR. Se convertirá en parte de mi entrenamiento con los gerentes de F&I." - Dina Gilbert Wilson - Timbrook Kia, Cumberland, MD "Realmente fue una gran lectura. Mucha gente puede beneficiarse de la sabiduría compartida. Está organizado en un formato fácil de entender. Definitivamente no es como muchos de los otros libros que existen. Sugerencias sencillas para convertirse en el mejor Gerente de F&I PARA SU CLIENTE Usted lo golpeó fuera del parque, Lloyd " - Joe Opolski - Roy O'Brien Ford, St Clair Shores, MI "Acabo de terminar de leer El Arte de F&I, lo que es una gran lectura.

Me encantó que me confirmara que estoy haciendo las cosas bien en la caja y pasando tiempo de historias con los clientes para ganarme su confianza y presentando las protecciones de forma que les ayuden. Me alegro de haber elegido este libro". - Alex Clark - Garber Chrysler Dodge Jeep Ram, Saginaw, MI "Gracias por escribir este libro. Su libro habló a mi corazón. Su explicación sobre cómo funcionan nuestros cerebros explicó mucho sobre mí, a mí - Renee Schmidt Birman - Cloquet Ford Chrysler, Cloquet, MN "Gran libro Fácil de leer. Todo el mundo en el concesionario debería leerlo"- Michele Ryan - Royal Subaru, Cortland, NY.