Dominar la excelencia: Guía del líder para alinear estrategia, cultura, experiencia del cliente y medidas del éxito

Opiniones de los lectores

Dominar la excelencia: A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success de Robin Lawton goza de gran prestigio entre los lectores por su orientación práctica para alinear la estrategia de una organización con las necesidades del cliente. Proporciona un enfoque estructurado para alcanzar la excelencia centrada en el cliente, ofreciendo herramientas y metodologías que los líderes pueden aplicar inmediatamente en sus organizaciones. Sin embargo, algunos lectores esperaban más profundidad en comparación con las obras anteriores de Lawton.

El libro ha sido elogiado por su claridad, su enfoque práctico y su atractivo estilo de redacción. Incluye una hoja de ruta visual, ejemplos útiles y un proceso de transformación paso a paso, lo que lo hace accesible y útil para líderes y agentes del cambio. Los lectores destacaron su eficacia a la hora de ayudar a las organizaciones a alinearse con las prioridades de los clientes y sus ideas innovadoras para crear una cultura centrada en el cliente.

Algunos lectores opinaron que el libro no profundizaba tanto como esperaban, especialmente en comparación con las publicaciones anteriores de Lawton. Algunos también mencionaron que, aunque los conceptos son sólidos, esperaban más ideas innovadoras o profundidad en ciertas áreas.

(basado en 11 opiniones de lectores)

Título original:

Mastering Excellence: A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success

Contenido del libro:

Este libro es para líderes con grandes expectativas, una visión de lo posible, urgencia por implicar a los empleados e impaciencia por obtener resultados que mejoren la vida de muchos otros. Si busca la hoja de ruta hacia un éxito espectacular, es ésta.

Mastering Excellence le proporciona una nueva forma de pensar sobre el trabajo y los clientes, un marco elegantemente sencillo y herramientas que puede aplicar de inmediato para transformar su organización y su papel en ella. Basado en los 30 años de trabajo del autor con organizaciones de todo tipo y tamaño, incluyendo multinacionales, pequeñas start-ups, agencias gubernamentales, sanidad, educación y defensa, obtendrá un atractivo y práctico camino rápido hacia un cambio drástico que no creería posible. Hay muchos enfoques del cambio.

La mayoría hacen hincapié en la mejora de los procesos.

Utilizan herramientas de naturaleza matemática, analítica y operativa y asumen que la ausencia de cosas que vayan mal equivale a alcanzar la excelencia. Se centran en mínimos, no en óptimos.

Prácticamente ninguno proporciona un sistema estratégico integrado que comience por articular el propósito desde la perspectiva del cliente, utilice la lingüística para revelar y destruir las ambigüedades que permitimos que persistan y redefina el conocimiento y el trabajo de servicio de formas tangibles y contables que podamos diseñar para la excelencia. Este libro hace eso y mucho más. Como CEO, líder ejecutivo del cambio o consultor de liderazgo, usted quiere clientes entusiasmados, empleados comprometidos y resultados rápidos y muy visibles.

Ahorros asombrosos, tiempos de espera de los clientes reducidos en un 90%, fuerte crecimiento de los ingresos y una avalancha de elogios de los clientes son el tipo de resultados sostenibles y continuados que muchos Maestros de la Excelencia han logrado. Esto proporciona los medios y reconfigura su cerebro para entender cómo. La ambigüedad, las mentiras vitales, la complejidad y la búsqueda fragmentada de la excelencia son barreras ocultas que este libro destruye sistemáticamente.

La mente del lector se reconfigura de formas sorprendentes, lo que permite una claridad de pensamiento y propósito que se vincula fácilmente al despliegue. La aplicación práctica refuerza y hace memorable cada idea clave.

Muchos ejemplos van acompañados de instrucciones que el lector puede aplicar inmediatamente. Robin Lawton sigue a su primer libro, clasificado con 5 estrellas en Amazon, con MASTERING EXCELLENCE. Esta lectura atractiva, práctica y que invita a la reflexión está dirigida a los líderes que buscan un enfoque de sistemas estratégicos para la transformación organizativa centrada en el cliente.