Do B2B Better: Impulsar el crecimiento a través de una experiencia del cliente que cambie las reglas del juego

Opiniones de los lectores

El libro de Jim Tincher ha sido ampliamente elogiado como guía definitiva para la gestión de la experiencia del cliente (CX) B2B, y ofrece ideas y estrategias prácticas para las empresas. Se basa en entrevistas con líderes de la experiencia del cliente e incluye numerosos casos de éxito, lo que lo hace informativo y atractivo. Los lectores aprecian su enfoque práctico y su relevancia para la elaboración de estrategias empresariales, en particular para comprender la importancia de la experiencia del cliente en contextos B2B.

Bien documentado y fácil de leer, incluye ideas prácticas, ofrece una gran cantidad de historias de éxito, sirve como una valiosa guía de referencia para los profesionales de CX, hace hincapié en la importancia de CX en B2B, proporciona consejos eficaces para la gestión del cambio.

Algunos pueden encontrarlo específico para B2B y menos relevante para B2C, y la espera inicial para la entrega fue señalada como un inconveniente por al menos un revisor.

(basado en 9 opiniones de lectores)

Título original:

Do B2B Better: Drive Growth Through Game-Changing Customer Experience

Contenido del libro:

Jim Tincher, experto en experiencia del cliente, ofrece la sabiduría y las herramientas necesarias para mostrar a las organizaciones B2B cómo crear y mantener una experiencia del cliente superior como actividad empresarial básica.

Cualquier empresario sabe que la fidelidad del cliente es la clave de un negocio próspero. Pero, ¿y si su cliente es otra empresa? Los estudios demuestran que la mayoría de las empresas B2B están por detrás de sus homólogas B2C en experiencia del cliente, principalmente debido a la mayor complejidad de atender a las empresas en lugar de a los consumidores individuales.

Do B2B Better es una llamada a la acción para que las organizaciones de empresa a empresa (y B2B2C) mejoren su estrategia de experiencia del cliente, aprovechando un potente modelo llamado CX Loyalty Flywheel. A partir de entrevistas con cientos de líderes de CX, Jim Tincher comparte historias de cómo las empresas B2B han implementado con éxito programas de CX, incluyendo Dow, Hagerty y UKG. Descubra lo que diferencia a los mejores de la competencia y aprenda a ofrecer experiencias excepcionales -y resultados finales- a su organización.