Disney U: Cómo la Universidad Disney forma a los empleados más comprometidos, leales y centrados en el cliente del mundo

Opiniones de los lectores

Disney U ofrece valiosas perspectivas sobre la formación y la cultura de la Universidad Disney, haciendo hincapié en las conexiones emocionales en la formación, las prácticas innovadoras y el fuerte apoyo organizativo. Doug Lipp utiliza anécdotas y teorías de la historia de Disney para ilustrar estrategias eficaces que pueden aplicarse en cualquier organización para mejorar el compromiso y el rendimiento de los empleados.

El libro ofrece ideas y ejemplos prácticos sobre la creación de una cultura organizativa sólida. Los lectores aprecian el atractivo estilo de redacción de Lipp, la accesibilidad de los procesos de formación de Disney y los aspectos motivadores del contenido. A muchos les resultó útil para mejorar las prácticas de gestión y fomentar la moral de los empleados. El estilo anecdótico lo hace ameno, especialmente para los entusiastas de Disney.

Algunos lectores opinan que el libro ofrece una visión demasiado idealizada de Disney y que carece de ideas o críticas sustanciales sobre la organización. Algunos críticos opinan que le vendría bien hablar de los retos a los que se enfrentan los empleados de Disney, y sugieren que se lee más como material promocional que como una guía exhaustiva.

(basado en 111 opiniones de lectores)

Título original:

Disney U: How Disney University Develops the World's Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees

Contenido del libro:

Con prólogo de Jim Cora, ex presidente de Disneyland International.

"Un modelo de liderazgo, aplicable en cualquier organización". -- Capitán D. Michael Abrashoff, U. S. Navy (Ret. ), y autor de It's Your Ship.

"Cuando llegué por primera vez a The Walt Disney Company, me sorprendió descubrir que tenía que volver a estudiar... ¡en la Universidad Disney! Allí aprendí los fundamentos del servicio al cliente que dieron a Disney una tremenda ventaja en el mercado. Ahora, cualquiera puede conocer estos secretos del éxito gracias al libro informativo de Doug Lipp. No importa cuál sea su negocio, las lecciones que se enseñan en la DisneyUniversity le resultarán inestimables". -- Michael Eisner, ex consejero delegado y presidente de The Walt Disney Company.

Cuando se trata de empleados de talla mundial, pocas organizaciones rivalizan con Disney. Famosos por su amabilidad, sus conocimientos, su pasión y su excelente servicio al cliente, los empleados de Disney llevan más de 50 años alimentando el éxito de esta marca icónica.

¿Cómo ha conseguido Disney mantener una plantilla tan potente durante tantos años? ¿Por qué tantas empresas y ejecutivos se sienten atraídos por estudiar cómo Disney sigue ejemplificando las normas de servicio y liderazgo?

La Universidad Disney, fundada por Van France, forma al elenco que contribuye a crear la mundialmente famosa Magia Disney. Ahora, por primera vez, se desvelan los secretos de esta institución ejemplar. En Disney U, Doug Lipp examina cómo Van perpetuó los eternos valores de la compañía y las lecciones de liderazgo de Walt Disney, creando una dinastía de formación y desarrollo. Contiene historias nunca antes contadas de numerosas leyendas de Disney. Estos pioneros comparten entre bastidores historias de éxito sobre cómo ayudaron a hacer realidad el sueño de Walt Disney.

Disney U revela el corazón de la cultura Disney y describe los valores de la compañía y las filosofías operativas que sustentan la icónica marca. Doug Lipp expone 13 lecciones eternas que Disney ha utilizado para impulsar los beneficios y el crecimiento en todo el mundo durante más de medio siglo.

A día de hoy, la Universidad Disney sigue formando a algunos de los empleados más comprometidos, leales y centrados en el cliente que el mundo empresarial haya visto jamás. La aplicación de las lecciones que se exponen en Disney U situará a su organización en la senda del éxito sostenido.

elogios de la universidad disney

"Recomiendo encarecidamente Disney U a cualquiera que esté interesado en construir una presencia en el mercado y una marca duraderas". -- Stephen Cannon, Presidente y Consejero Delegado de Mercedes-Benz USA.

"Las narraciones de Lipp revelan cómo Van y otros visionarios de Disney sentaron las bases de una organización de categoría mundial equilibrando hábilmente tanto las 'personas' como la 'tecnología'" -- Debi Aubee, Vicepresidenta de Ventas de Disney. -- Debi Aubee, Vicepresidenta de Ventas, Bose Corporation.

"Todo líder debería tener a su lado el equivalente de una Van France. Gracias a Doug Lipp, ahora podemos aprovechar la brillantez de un hombre que ayudó a Walt a crearEl lugar más feliz del mundo". -- David Overton, fundador y consejero delegado de The Cheesecake Factory.

"¿Cómo consigue la Universidad Disney crear empleados tan entusiastas, leales y centrados en el cliente, año tras año? Ahora, por primera vez, Doug Lipp nos lleva de viaje entre bastidores para responder a esta pregunta fundamental." -- Doctor John G. Veres III, Rector de la Universidad de Auburn en Montgomery.

"Doug Lipp comparte historias increíbles sobre Disney que subrayan la importancia de crear una cultura organizativa con una dedicación inquebrantable al servicio superlativo y la calidad excepcional, tanto para empleados como para clientes. A continuación, da un paso más explicando cómo hacer realidad estos valores en su organización". -- Christine A. Morena, Vicepresidenta Ejecutiva de Recursos Humanos, Saks Incorporated.