Diseño de servicios para empresas: Guía práctica para optimizar la experiencia del cliente

Opiniones de los lectores

El libro «Service Design for Business» ha sido bien recibido en general, y muchos elogian sus explicaciones claras, sus ideas prácticas y su facilidad de lectura. Sin embargo, algunos críticos consideran que carece de profundidad y que se centra más en conceptos de alto nivel que en orientaciones prácticas y ejemplos. La repetición de ideas conocidas y la falta de estudios de casos concretos también fueron críticas comunes.

Explicaciones claras y prácticas de los conceptos de diseño de servicios.

Fácil de leer con un diseño bien estructurado.

(basado en 50 opiniones de lectores)

Título original:

Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience

Contenido del libro:

Un enfoque práctico para mejorar la experiencia del cliente mediante el diseño de servicios.

Service Design for Business le ayuda a transformar la experiencia de sus clientes y a mantener su compromiso a través del arte del diseño intencional de servicios. Escrita por los expertos de Livework, esta guía práctica ofrece un enfoque tangible y eficaz para responder mejor a las necesidades y demandas de los clientes, y proporciona una estrategia concreta que puede aplicarse inmediatamente. Aprenderá cómo adoptar un enfoque de diseño para la resolución de problemas ayuda a fomentar la creatividad, y cómo aplicarlo a los problemas reales que hacen avanzar a las empresas. Muy visual y organizado para facilitar la navegación, esta lectura rápida es un manual para conectar los factores del mercado con el reto organizativo de la experiencia del cliente, viendo su empresa a través de los ojos de los clientes.

Livework fue pionera en la industria del diseño de servicios y guía a organizaciones como Sony, el Gobierno británico, Volkswagen Procter & Gamble, la BBC y otras hacia una experiencia del cliente más cuidada. En este libro, los expertos de Livework le muestran cómo poner en práctica el diseño de servicios en su empresa para resolver el reto permanente de ganar con los clientes.

⬤ Enfoque la experiencia del cliente desde la perspectiva del diseño.

⬤ Vea su organización a través de la lente del cliente.

⬤ Haga de la experiencia del cliente una responsabilidad de toda la organización.

⬤ Analice los factores del mercado que encajan con el diseño de la experiencia del cliente.

Internet y otras tecnologías digitales han puesto el mundo al alcance de sus clientes. Con una oferta sin precedentes, los consumidores exigen algo más que un buen producto: las organizaciones que salen ganando diseñan y ofrecen experiencias adaptadas a los deseos de sus clientes. Service Design for Business le ofrece la visión práctica y la perspectiva de diseño de servicios que necesita para dar forma a la forma en que sus clientes ven su organización.