Digital Customer Service: Transformación de la experiencia del cliente para un mundo en pantalla

Opiniones de los lectores

El libro ofrece una visión completa del servicio al cliente moderno, haciendo hincapié en la transformación digital y la integración de la tecnología. Proporciona estrategias y perspectivas para mejorar la experiencia del cliente, por lo que es valioso para profesionales de todos los niveles, especialmente para aquellos que desempeñan funciones de cara al cliente y puestos de liderazgo.

El libro es fácil de leer, está bien organizado y repleto de consejos prácticos, ilustraciones atractivas y ejemplos del mundo real. Transforma las perspectivas del servicio al cliente y subraya la importancia de las experiencias digitales. Los lectores aprecian sus perspicaces debates sobre la evolución del servicio de atención al cliente y su potencial para revolucionar la forma en que las empresas interactúan con los consumidores.

Algunos lectores pueden encontrar que los retos de la implementación de la transformación digital están infrarrepresentados. Además, aunque el libro es informativo, es posible que el énfasis en la teoría y los ejemplos no proporcione suficientes medidas prácticas para todos los lectores.

(basado en 22 opiniones de lectores)

Título original:

Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World

Contenido del libro:

El servicio de atención al cliente digital es el nuevo estándar para crear una experiencia de cliente de 5 estrellas.

Por mucho que la tecnología haya mejorado nuestras vidas, para muchas personas las experiencias de atención al cliente siguen siendo innecesariamente frustrantes. Pero la llegada del Servicio de Atención al Cliente Digital (DCS) promete hacer que estas interacciones sean fluidas y sin esfuerzo, creando experiencias que ocurren enteramente en la propia pantalla del cliente, incluso en situaciones en las que es preferible hablar con un agente.

Atención al cliente digital: Transforming Customer Experience for an On-Screen World recorre la evolución del servicio de atención al cliente -así como la evolución de las expectativas de los clientes y la psicología subyacente que impulsa su comportamiento- desde los primeros centros de atención telefónica en los años 80 hasta el mundo digital actual.

Escrito para los líderes de Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente, así como para los ejecutivos C-suite (CEOs, CFOs, CIOs), Digital Customer Service ayuda a los líderes empresariales a equilibrar tres prioridades críticas:

⬤ Crear una experiencia excelente para los clientes que aumente su fidelidad y rentabilidad.

⬤ Reducir el coste de las interacciones de atención al cliente/soporte, al tiempo que se aumentan los ingresos a través de las interacciones de ventas.

⬤ Avanzar rápidamente hacia el objetivo de la «transformación digital».

Hemos descubierto -en nuestra investigación y en nuestra experiencia de primera mano- que cuando las empresas se comprometen a lograr un verdadero Servicio Digital al Cliente, pueden avanzar significativamente hacia estos tres objetivos a la vez. El Servicio Digital al Cliente proporciona la hoja de ruta para que su empresa pueda conseguirlo. Y cuando lo consiga, ¿quién ganará? TODOS.