Diccionario de la experiencia del cliente: Todo lo que siempre quiso saber sobre CX

Opiniones de los lectores

El libro goza de gran prestigio entre los profesionales de la experiencia del cliente y se considera una herramienta esencial para comprender los conceptos de la experiencia del cliente. Aporta claridad y sirve como guía útil para realizar cambios impactantes en el campo de la Experiencia del Cliente.

⬤ Bien escrito y fácil de seguir
⬤ ofrece claridad sobre la terminología de CX
⬤ sirve como un recurso completo para los profesionales de CX
⬤ ayuda en aplicaciones prácticas en lugar de sólo discusiones.

No se mencionan contras específicas en las reseñas.

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

The Customer Experience Dictionary: Everything You Ever Wanted To Know About CX

Contenido del libro:

"¿Qué es exactamente la Experiencia del Cliente...? "...

es probablemente la pregunta más habitual que se hacen a diario los profesionales de la Experiencia del Cliente. El problema para responder a esta pregunta no es que no exista una definición, sino todo lo contrario.

Escrito para resolver este mismo problema, el Diccionario CX incluye: - Cientos de términos, referencias y acrónimos de CX- Definiciones, explicaciones y ejemplos totalmente redactados- Información sobre las mejores prácticas de CX, metodologías de investigación de mercado y las últimas innovaciones tecnológicas- Entradas con referencias cruzadas para ayudarle a explorar diferentes áreas de interés En definitiva, se trata de un Diccionario, enciclopedia, glosario y guía todo en uno para todas sus necesidades de CX.