Detrás del error humano

Opiniones de los lectores

El libro es una exploración exhaustiva del error humano, sus causas sistémicas y sus implicaciones para la seguridad y el rendimiento en diversos sectores. Se recomienda a los profesionales de las TI y a los interesados en los factores humanos, ya que destaca la importancia de comprender los problemas sistémicos en lugar de atribuir los fallos a errores individuales. Aunque aporta ideas útiles y estudios de casos reales, la complejidad y el pequeño tamaño del texto pueden resultar difíciles para algunos lectores.

⬤ Proporciona una visión profunda de las causas del error humano y de los factores sistémicos que conducen a los fallos.
⬤ Contiene fascinantes ejemplos reales de diversos campos como la aviación, la medicina y la exploración espacial.
⬤ Bien estructurado y coherente a pesar de contar con varios autores.
⬤ Sirve de referencia sólida para los profesionales que participan en la seguridad y la investigación de incidentes.
⬤ Fomenta un cambio de perspectiva para dejar de culpar a los individuos y comprender los problemas sistémicos.

⬤ El texto puede resultar difícil y requiere mucha atención para comprenderlo en su totalidad.
⬤ A algunos lectores puede resultarles difícil leer un texto de tamaño reducido.
⬤ Algunas partes del contenido pueden ser repetitivas, y cierto material está disponible en otros textos estándar.
⬤ Puede parecer extenso y resultar abrumador para quienes buscan una lectura rápida.

(basado en 9 opiniones de lectores)

Título original:

Behind Human Error

Contenido del libro:

El error humano se cita una y otra vez como causa de incidentes y accidentes. El resultado es una percepción generalizada de un "problema de error humano", y se piensa que las soluciones pasan por cambiar a las personas o su papel en el sistema.

Por ejemplo, deberíamos reducir el papel humano con más automatización, o regimentar el comportamiento humano mediante una supervisión, normas o procedimientos más estrictos. Pero en la práctica se ha demostrado que las cosas no son tan sencillas. La etiqueta "error humano" es prejuiciosa y oculta mucho más de lo que revela sobre el funcionamiento o el mal funcionamiento de un sistema.

Este libro le lleva tras la etiqueta de error humano. Dividido en cinco partes, comienza resumiendo los resultados más significativos de la investigación. La parte 2 explora cómo el pensamiento sistémico ha cambiado radicalmente nuestra comprensión de cómo se producen los accidentes.

La Parte 3 explica el papel de los factores cognitivos del sistema -aportar conocimientos, cambiar de mentalidad a medida que cambian las situaciones y las prioridades, y gestionar los conflictos de objetivos- a la hora de operar con seguridad en el extremo agudo de los sistemas. La Parte 4 estudia cómo el uso torpe de la tecnología informática puede aumentar el potencial de acciones y evaluaciones erróneas en muchos campos diferentes de la práctica. Y en la Parte 5 se explica cómo el sesgo retrospectivo siempre entra en las atribuciones de error, de modo que lo que etiquetamos como error humano es en realidad el resultado de un proceso de juicio social y psicológico por parte de los interesados en el sistema en cuestión para centrarse sólo en una faceta de un conjunto de contribuyentes que interactúan.

Si cree que tiene un problema de error humano, reconozca que la etiqueta en sí no es ninguna explicación ni ninguna guía para tomar contramedidas. El potencial de cambio constructivo, de progreso en materia de seguridad, se esconde tras la etiqueta de error humano.