Despegue: Cómo las mejores marcas de aerolíneas deleitan a sus clientes e inspiran a sus empleados

Opiniones de los lectores

El libro «SOAR», de Shashank Nigam, ofrece un análisis detallado de la marca de las aerolíneas y la experiencia del cliente a través de ocho aerolíneas de éxito. Presenta el modelo de marca 6X, que ofrece ideas aplicables no sólo a la aviación, sino a diversos sectores. Las críticas destacan la facilidad de lectura del libro, sus ideas prácticas y sus ejemplos de la vida real, que lo hacen valioso tanto para los profesionales del marketing como para los entusiastas del sector de las aerolíneas. Sin embargo, algunos críticos lo consideran decepcionante por su falta de profundidad y su excesiva dependencia de las anécdotas personales.

⬤ Fácil de leer y digerir, haciendo accesibles conceptos complejos.
⬤ Rico estudio de casos de varias aerolíneas de éxito.
⬤ El modelo de marca 6X es práctico y aplicable más allá del sector aéreo.
⬤ La atractiva narración de historias y los testimonios de primera mano de empleados de aerolíneas mejoran la experiencia de aprendizaje.
⬤ Ofrece nuevas perspectivas y estrategias para la gestión de la marca.

⬤ Algunos críticos opinan que carece de profundidad y que es una mera colección de historias personales.
⬤ Algunos lo consideraron una decepción, no merecía la pena la inversión.
⬤ Se limita a temas específicamente relevantes para el sector de las aerolíneas, lo que puede reducir su audiencia.

(basado en 46 opiniones de lectores)

Título original:

Soar: How the Best Airline Brands Delight Customers and Inspire Employees

Contenido del libro:

Una aerolínea tiene más de 50 puntos de contacto de marca diferentes en los que puede elegir entre operar exactamente igual que en el pasado o superar las expectativas en cada paso y convertirse en algo realmente excepcional. El objetivo de este libro es destacar 10 marcas de aerolíneas excepcionales que están pensando de forma diferente sobre la marca y ejecutándola de forma brillante.

Hay una raza excepcional de aerolíneas que siguen triunfando en sus mercados porque se atreven a pensar de forma diferente. Se atreven a desafiar la sabiduría convencional y las normas del sector. Algunas toman prestados proactivamente conceptos de las industrias de consumo; otras optan por situar a los clientes en el centro de su negocio; otras optan por capacitar a su personal para liderar la marca.

Sin embargo, todas pretenden crear una experiencia que los clientes aprecien, por la que paguen y de la que hablen, cada una a su manera. Este libro establece una nueva dirección y una nueva actitud hacia el marketing de las aerolíneas.