Desentrañar la potencia de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

Título original:

Unraveling The Potency of Customer Relationship Management (CRM)

Contenido del libro:

Definición de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) representa un concepto integral empleado en todos los entornos empresariales como estrategia eficaz para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes (1). Descrita como una mezcla de prácticas, estrategias y tecnologías, la CRM busca mejorar las relaciones de servicio al cliente y optimizar su retención, aumentando así el crecimiento de las ventas.

No se puede exagerar el valor de los sistemas CRM. Recopilan datos de clientes a través de diferentes canales, o puntos de contacto, entre el cliente y la empresa.

Estos puntos de contacto pueden ser el sitio web de la empresa, el teléfono, el chat en directo, el correo directo, los materiales de marketing y las redes sociales. Los sistemas CRM también proporcionan información sobre los datos personales de los clientes, su historial de compras, etc.