Desarrollo para el cliente de indicadores de rendimiento eficaces en la administración pública local y estatal

Título original:

Customer Development of Effective Performance Indicators in Local and State Level Public Administration

Contenido del libro:

A medida que las comunidades exigen más transparencia e implicación en los asuntos comunitarios, los administradores públicos locales y las autoridades gubernamentales buscan nuevas formas de satisfacer esas necesidades. Una forma fundamental de vincular las necesidades de la comunidad con las acciones de la autoridad es a través del desarrollo de Indicadores de Rendimiento (IP) orientados al cliente. Sin embargo, esto no suele ser un punto central y, en consecuencia, los indicadores de rendimiento suelen centrarse en los resultados y no en el impacto, por lo que pueden carecer de relevancia y utilidad.

Abordando esta laguna en el conocimiento académico y práctico, Customer Development of Effective Performance Indicators in Local and State Level Public Administration presenta un proceso estructurado para permitir a las organizaciones públicas y a sus comunidades desarrollar conjuntamente indicadores de rendimiento para las operaciones de las organizaciones públicas, y permitir a las comunidades determinar indicadores de rendimiento clave que sean a la vez muy relevantes y contextualmente útiles.

Basado en los principios de la gestión de calidad, el libro anima a los miembros de la comunidad a participar en la coproducción práctica, promueve el aprendizaje mutuo y la propiedad conjunta, fomenta la creación de relaciones entre diversos grupos de clientes e inspira conversaciones abiertas sobre las operaciones del gobierno local.

Este libro ofrece una visión innovadora para los administradores públicos de todos los niveles, así como para los líderes comunitarios y los estudiosos de los negocios, la administración pública y la responsabilidad social.