Dentro de la imaginación de su cliente: 5 secretos para crear productos, servicios y soluciones revolucionarios

Opiniones de los lectores

Inside Your Customer's Imagination» de Chip Bell pone de relieve el valor de las asociaciones de cocreación con los clientes para impulsar la innovación y superar las expectativas. A través de un marco de cinco secretos clave (curiosidad, arraigo, descubrimiento, confianza y pasión), Bell ilustra cómo la colaboración con los clientes puede dar lugar a productos y servicios revolucionarios. El libro está repleto de ideas prácticas, ejemplos del mundo real y medidas prácticas para fomentar la colaboración y profundizar en las relaciones con los clientes.

⬤ Ofrece una nueva perspectiva del servicio al cliente más allá de los métodos tradicionales.
⬤ Proporciona estrategias prácticas y viables para la cocreación.
⬤ Contiene numerosos ejemplos del mundo real y ejercicios que inspiran la creatividad.
⬤ El estilo de redacción es atractivo y accesible.
⬤ Hace hincapié en la creación de asociaciones auténticas con los clientes.

⬤ Algunos lectores pueden encontrar ciertos conceptos demasiado teóricos o idealistas.
⬤ Puede que no todas las ideas sean válidas para todos los lectores o sectores.
⬤ Requiere un cambio de mentalidad, que puede resultar difícil para algunas organizaciones ancladas en viejas prácticas.

(basado en 57 opiniones de lectores)

Título original:

Inside Your Customer's Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions

Contenido del libro:

"La perspectiva única de Chip Bell, sus animadas ilustraciones y sus consejos prácticos dan como resultado un recurso estupendo para cualquiera que desee aprovechar el ingenio de un cliente para crear resultados revolucionarios. ".

--Jeanne Bliss, fundadora y consejera delegada de CustomerBliss.

Y cofundadora de la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA).

Las organizaciones necesitan ofrecer a sus clientes productos, servicios y soluciones innovadores para competir eficazmente en la economía actual, ávida de innovación. El reto es que los clientes a menudo no saben exactamente lo que quieren. Como dijo Henry Ford: "Si le hubiera preguntado a la gente qué quería, me habría dicho que caballos más rápidos". ".

Para sorprender y asombrar a sus clientes, Chip Bell aconseja desarrollar asociaciones de cocreación con ellos. Las asociaciones de cocreación consisten en satisfacer las esperanzas y aspiraciones de los clientes, no sólo sus necesidades y expectativas. Las asociaciones de cocreación requieren (1) curiosidad para descubrir ideas, (2) una base que promueva un enfoque claro, (3) un descubrimiento que fomente la asunción de riesgos, (4) confianza para salvaguardar la pureza de la asociación y (5) pasión que inspire una generosidad enérgica.

Con ejemplos de organizaciones como McDonald's, DHL, Marriott, Lockheed Martin, Discover Financial, Ultimate Software y muchas más, Bell muestra cómo las asociaciones de cocreación permiten aprovechar el tesoro de ideas, ingenio y genialidad que hay en cada cliente.