Dentro de la imaginación de su cliente: 5 secretos para crear productos, servicios y soluciones revolucionarios

Título original:

Inside Your Customer's Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions

Contenido del libro:

"La perspectiva única de Chip Bell, sus animadas ilustraciones y sus consejos prácticos dan como resultado un recurso estupendo para cualquiera que desee aprovechar el ingenio de un cliente para crear resultados revolucionarios. ".

--Jeanne Bliss, fundadora y consejera delegada de CustomerBliss.

Y cofundadora de la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA).

Las organizaciones necesitan ofrecer a sus clientes productos, servicios y soluciones innovadores para competir eficazmente en la economía actual, ávida de innovación. El reto es que los clientes a menudo no saben exactamente lo que quieren. Como dijo Henry Ford: "Si le hubiera preguntado a la gente qué quería, me habría dicho que caballos más rápidos". ".

Para sorprender y asombrar a sus clientes, Chip Bell aconseja desarrollar asociaciones de cocreación con ellos. Las asociaciones de cocreación consisten en satisfacer las esperanzas y aspiraciones de los clientes, no sólo sus necesidades y expectativas. Las asociaciones de cocreación requieren (1) curiosidad para descubrir ideas, (2) una base que promueva un enfoque claro, (3) un descubrimiento que fomente la asunción de riesgos, (4) confianza para salvaguardar la pureza de la asociación y (5) pasión que inspire una generosidad enérgica.

Con ejemplos de organizaciones como McDonald's, DHL, Marriott, Lockheed Martin, Discover Financial, Ultimate Software y muchas más, Bell muestra cómo las asociaciones de cocreación permiten aprovechar el tesoro de ideas, ingenio y genialidad que hay en cada cliente.