Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary (Deleite a sus clientes: 7 formas sencillas de elevar su servicio de atención al cliente de ordinario a extraordinario)

Opiniones de los lectores

El libro «Delight Your Customers», de Steve Curtin, subraya la importancia de elevar el servicio al cliente de ordinario a extraordinario mediante siete sencillos comportamientos. Comunica eficazmente conceptos clave como «esencia del trabajo» frente a «función del trabajo», y ofrece consejos prácticos apoyados en ejemplos vívidos y humor. Los lectores aprecian la estructura bien organizada y la aplicabilidad directa de sus principios en diversos sectores.

⬤ Comunicación clara y concisa con humor que engancha a los lectores.
⬤ Consejos prácticos y aplicables apoyados en ejemplos vívidos.
⬤ Capítulos bien organizados y fáciles de seguir.
⬤ Enfatiza la importancia de la esencia del trabajo, haciendo que el contenido sea relevante en varios sectores.
⬤ Inspirador para las personas que desempeñan funciones de atención al cliente y puede conducir a la mejora de las prácticas en las organizaciones.

⬤ Algunos conceptos pueden parecer obvios a los profesionales experimentados.
⬤ Los lectores que busquen una teoría en profundidad pueden encontrarla escasa.
⬤ Los indiferentes a la mejora del servicio al cliente pueden no encontrar útil el contenido.

(basado en 37 opiniones de lectores)

Título original:

Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary

Contenido del libro:

Si quiere saber hasta qué punto es sólido el servicio de atención al cliente de su empresa, pida a sus empleados que describan en qué consiste su trabajo. A continuación, preste atención a si se limitan a enumerar sus obligaciones y tareas o si hablan de la verdadera esencia de su trabajo: crear clientes encantados que sean menos sensibles a los precios, tengan mayores tasas de recompra y recomienden con entusiasmo la empresa o la marca a otras personas.

Esto último debería ser la máxima prioridad de todo empleado, porque si no lo es, sus clientes son meros receptores de una transacción, no de una experiencia, y las transacciones no causan una impresión duradera ni inspiran fidelidad. En Delight Your Customers, el experto en atención al cliente Steve Curtin argumenta de forma convincente que los responsables de atención al cliente deben pasar de supervisar las actividades de servicio a modelar, reconocer y reforzar los comportamientos que realmente generan clientes satisfechos y recurrentes. Cosas como: - Expresar interés genuino- Ofrecer cumplidos sinceros- Compartir conocimientos únicos- Transmitir entusiasmo auténtico- Proporcionar sorpresas agradables- Ofrecer un servicio heroico cuando sea necesarioSimplemente basándose en sus propias experiencias personales, todo el mundo sabe que un gran servicio de atención al cliente es poco frecuente.

Así que, ¿por qué no iba a querer ofrecer una experiencia única, atenta y beneficiosa a todos sus clientes para que la comenten con los demás? Con las historias del mundo real, los ejemplos y las estrategias que se comparten en esta valiosa guía, podrá hacer que la experiencia de atención al cliente que ofrece pase de ordinaria a extraordinaria.