Defina y ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional: Estrategias probadas para maximizar sus beneficios

Título original:

Define and Deliver Exceptional Customer Service: Proven Strategies to Maximize Your Profits

Contenido del libro:

¿Por qué las pequeñas empresas tienen tantas dificultades para sobrevivir y prosperar? Hay muchas razones. Tres de las cuatro razones principales del fracaso de una pequeña empresa son que se quedó sin liquidez, que no tenía el equipo adecuado y que se vio superada por la competencia. ¿Qué tienen en común estas tres razones? Están directamente relacionadas con el servicio al cliente. El servicio de atención al cliente influye enormemente en las ventas y la tesorería. El servicio al cliente tiene un efecto directo en la actitud y las acciones del equipo que dirige la empresa. El servicio al cliente influye directamente en la ventaja competitiva de una empresa.

He utilizado las ideas y principios de este libro para crear y dirigir tres empresas de gran éxito. He visto cómo estos principios transformaban los negocios de mis clientes, ayudándoles a crecer y creando un éxito más notable. No escribí este libro basándome en lo que he oído; escribí este libro basándome en conocimiento de primera mano y después de experimentar los increíbles beneficios de crear un negocio basado en la cultura del servicio.

Mi objetivo en este libro es ayudar a las empresas a pasar de sobrevivir a prosperar y de prosperar a dominar. Esto se consigue creando y mejorando el servicio al cliente y desarrollando la cultura y la actitud de servicio de una empresa.

Este no es un libro sobre atención al cliente Este es un libro sobre el éxito Trata de cómo dirigir y mantener un negocio de éxito. Este libro no es sólo para las empresas que tienen dificultades y están a punto de cerrar. Este libro también es para las empresas de éxito que van bien pero que podrían ir aún mejor. Este libro es para empresas unipersonales o con más de mil empleados. Para el negocio de ladrillo y mortero hasta el negocio digital. No importa el tipo de negocio porque tratar a los clientes es lo mismo para todos los negocios.

Puede que estés pensando que todo esto suena muy bien, pero ¿puede la mejora de tu servicio de atención al cliente realmente tener un impacto tan grande en un negocio?

No tiene por qué creerme. Todo lo que tiene que hacer es fijarse en algunas de las empresas con más éxito del planeta. Empresas como Amazon, Southwest Airlines, Zappos, Apple y Chick-fil-A se han construido sobre la base de un servicio al cliente excepcional.

¿Qué puede perder leyendo este libro? Nada Al leer este libro, le prometo que encontrará estrategias, ideas y principios sencillos. Si tomas medidas y los pones en práctica, notarás y verás un cambio significativo en el éxito de tu negocio y en el ambiente de la empresa. Será un lugar de trabajo más feliz, más agradable y mejor.