Dealing with an Angry Public: El enfoque de beneficios mutuos para la resolución de conflictos

Opiniones de los lectores

El libro ha sido bien recibido por su visión práctica de la comunicación de crisis, lo que lo convierte en un valioso recurso para los profesionales de las relaciones públicas y la gestión de riesgos. Aunque ofrece ejemplos del mundo real y una narración bien estructurada, algunas críticas expresan que ciertas secciones parecen inconexas y menos relevantes para las empresas más pequeñas.

⬤ Ofrece consejos prácticos para tratar con un público enfadado
⬤ lleno de ejemplos del mundo real
⬤ bien documentado y perspicaz
⬤ adecuado tanto para novatos como para expertos
⬤ fluye bien y se mantiene interesante
⬤ contiene estudios de casos interesantes.

⬤ Algunas secciones se leen como conferencias universitarias dispares
⬤ los estudios de casos pueden ser largos y engorrosos
⬤ puede no ser tan relevante para las empresas de bajo capital
⬤ algunos lectores lo encontraron menos atractivo para el interés personal.

(basado en 7 opiniones de lectores)

Título original:

Dealing with an Angry Public: The Mutual Gains Approach to Resolving Disputes

Contenido del libro:

Una parte del público estadounidense reaccionará negativamente ante casi cualquier nueva iniciativa empresarial, como descubrió Disney cuando anunció sus planes de construir un parque temático histórico en Virginia. Del mismo modo, los esfuerzos del gobierno por cambiar la política o modificar las prioridades presupuestarias se topan invariablemente con una dura resistencia. En este libro enormemente práctico, Lawrence Susskind y Patrick Field analizan decenas de casos tanto del sector privado como del público, así como escenarios de crisis como el vertido de petróleo en Alaska, la polémica sobre los implantes mamarios de silicona y el mal funcionamiento de la central nuclear de Three Mile Island. Muestran cómo la resistencia a las iniciativas públicas y privadas puede superarse mediante un enfoque de beneficios mutuos que incluya la negociación cara a cara, una estrategia aplicada con éxito por más de mil quinientos ejecutivos y funcionarios que han asistido a los seminarios "Angry Public" del profesor Susskind en el MIT-Harvard.

Susskind y Field esbozan los seis elementos clave de este enfoque para ayudar a los líderes empresariales y gubernamentales a negociar, en lugar de luchar, con sus críticos. En el proceso, muestran cómo identificar quién es el público, de quién son las preocupaciones que hay que abordar primero, a qué personas y organizaciones hay que convencer de la legitimidad de la acción emprendida, y cómo evaluar y responder eficazmente a los distintos tipos de ira. Reconociendo el papel crucial que desempeñan los medios de comunicación en la formación de la percepción y la comprensión del público, Susskind y Field sugieren una forma de desarrollar la interacción con los medios que sea coherente con los seis principios de ganancias mutuas, y analizan también el tipo de liderazgo que deben ejercer los directivos de empresas y gobiernos para combinar estas ideas en un todo útil.

Todos debemos preocuparnos por una sociedad en la que no se atienden adecuadamente las preocupaciones, los temores y el enfado de los ciudadanos. Cuando las empresas y los organismos públicos deben dedicar tiempo y recursos cruciales a repetir y defender cada decisión que toman, un público frustrado y enfadado contribuye a erosionar la confianza en nuestras instituciones básicas y socava nuestra competitividad en el mercado internacional. En este valioso libro, Susskind y Field han elaborado un marco sólido y claro que ayudará a reducir estos costes ocultos a cientos de ejecutivos, directivos, cargos electos y designados, empresarios y a los profesionales de las relaciones públicas, jurídicos y de otros ámbitos que les asesoran.