De Impresionado a Obsesionado: 12 principios para convertir a clientes y empleados en fans para toda la vida

Opiniones de los lectores

El libro «De impresionado a obsesionado», de Jon Picoult, ofrece principios perspicaces y prácticos para mejorar la experiencia del cliente. Los críticos elogian su estructura fácil de leer, sus ejemplos fáciles de entender y su contenido basado en datos, y lo califican de lectura obligada para empresarios y cualquier persona interesada en mejorar el servicio al cliente. Sin embargo, a algunos lectores les habría gustado disponer de más estudios de casos de empresas que han tenido éxito o han fracasado en la aplicación de los principios tratados.

⬤ Estructura fácil de leer y bien organizada.
⬤ Ofrece 12 principios prácticos para mejorar la experiencia del cliente.
⬤ Contiene ejemplos y datos relevantes.
⬤ Fomenta el compromiso del lector y la motivación para aplicar el cambio.
⬤ Buena integración de psicología y casos de la vida real.

Algunos lectores desean más ejemplos de empresas que apliquen los principios, especialmente ejemplos de fracasos o dificultades en la aplicación.

(basado en 33 opiniones de lectores)

Título original:

From Impressed to Obsessed: 12 Principles for Turning Customers and Employees Into Lifelong Fans

Contenido del libro:

Deje de satisfacer a sus clientes -y empiece a impresionarlos- utilizando las estrategias de Apple, Costco, Disney y otros dominadores del sector.

Si aspira a satisfacer a sus clientes, entonces está aspirando a la mediocridad. Esa es la fascinante premisa de De impresionado a obsesionado, un libro que cambiará radicalmente su forma de pensar sobre la creación de un negocio exitoso y querido.

El prestigioso experto en experiencia del cliente Jon Picoult le llevará por un fascinante viaje en el que le mostrará cómo la fidelidad de los clientes tiene tanto que ver con la formación de los recuerdos de las personas como con la formación de sus experiencias.

A través de historias y estudios cautivadores, Picoult explica las 12 estrategias revolucionarias, basadas en la psicología, que las empresas de éxito utilizan para impresionar a los clientes, para que luego se obsesionen con los productos y servicios de la empresa, y animen a otros a hacer lo mismo.

Lleno de ejemplos prácticos, verá cómo puede aplicar inmediatamente estos principios para convertir a más clientes potenciales en clientes, y a más clientes en fans acérrimos. Picoult incluso demuestra cómo los líderes pueden utilizar los mismos principios para reforzar el compromiso de los empleados.

Convierta la experiencia del cliente de su empresa en su mayor ventaja competitiva, aplicando las sencillas pero profundas lecciones de De obsesionado a impresionado.