De confianza: Cómo las marcas más inteligentes vencen el cinismo y salvan la brecha de la confianza

Opiniones de los lectores

El libro «Trustworthy», de Margot Bloomstein, es muy elogiado por su atractiva redacción y su exhaustivo análisis del fomento de la confianza en las comunicaciones de marca. Se considera una lectura esencial para los profesionales del marketing, los investigadores de UX y cualquier persona que participe en la estrategia de contenidos. El autor ofrece un marco de tres pilares para establecer la autenticidad y la confianza, complementado con una variedad de perspicaces estudios de casos. Aunque es alabado por su claridad y aplicaciones prácticas, algunos profesionales del marketing experimentados consideran que reitera conceptos conocidos. En general, se reconoce como un recurso valioso en el clima actual de cinismo de los consumidores.

Magníficamente escrito, atractivo y repleto de contenido perspicaz. Ofrece marcos prácticos y estudios de casos que se aplican a la estrategia de marca y de contenidos. Muy recomendable para profesionales del marketing y la experiencia del usuario. Establece un vínculo claro entre la confianza y el éxito de la comunicación de marca.

Algunos críticos opinan que la información puede ser demasiado básica para los profesionales del marketing experimentados, ya que contiene conceptos que ya conocían. A algunos les ha parecido un poco repetitivo o carente de nuevas ideas.

(basado en 47 opiniones de lectores)

Título original:

Trustworthy: How the Smartest Brands Beat Cynicism and Bridge the Trust Gap

Contenido del libro:

En la economía actual, los profesionales del marketing necesitan una nueva estrategia para ganarse la confianza, actuar con transparencia y ayudar a consumidores y ciudadanos a tomar decisiones con seguridad. Pero lo que socava la confianza es el cinismo: erosiona la confianza en los medios de comunicación, el gobierno, las instituciones públicas y las marcas de consumo. Para recuperar la confianza de consumidores y ciudadanos, los profesionales del marketing hablan de empatía y autenticidad. Pero, ¿cómo ir más allá de esas palabras de moda? Dé más control a su público y éste confiará más en usted.

Puede que sea una propuesta que asuste, pero cambiar el control por la confianza alimenta una sorprendente variedad de organizaciones de alto rendimiento. Airbnb, Zoom, el FBI, TED, el Servicio Digital del Gobierno del Reino Unido, The New York Times, America's Test Kitchen, las comisiones electorales locales y otras organizaciones han adoptado estrategias de contenido y diseño que transforman a su público en personas con poder de decisión. Las organizaciones inteligentes enseñan a su público a evaluar las opciones de productos, a autoformarse continuamente y a elegir con más conocimiento de causa.

Margot Bloomstein, experta en estrategia de contenidos, examina lo que funciona entre estos equipos de todos los tipos y tamaños y lanza una amplia red para captar las experiencias de redactores, diseñadores, directores creativos y directores de marketing: personas que trabajan para generar confianza a través de imágenes, estilo editorial, narración de historias y diseño comercial.

En un marco práctico centrado en la voz, el volumen y la vulnerabilidad, este libro le enseñará a emplear tácticas concretas para ayudar a su marca a recuperar la confianza, el respeto y la fidelidad de los clientes. Guíe a su organización y a su público desde el cinismo hacia algo mucho más productivo: la esperanza.