De cliente a humano

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Título original:

Customer to Human

Contenido del libro:

La empresa moderna ha cambiado para siempre, centrándose cada vez más en el cliente, y necesitamos hojas de ruta claras para navegar por este mundo.

La experiencia del cliente -o CX- es cada interacción que un cliente tiene con su empresa. No es ni el producto ni el servicio, es una combinación de ambos.

Murali Balaraman tiene más de veinticinco años de experiencia en múltiples funciones, como banquero, como parte de la industria de TI y como consultor y asesor de gestión, interactuando con el liderazgo mundial en los cinco continentes. Customer to Human reúne las enseñanzas que ha extraído del sector, desde empresas de la lista Fortune 500 hasta pequeños negocios de barrio. En este relato anecdótico de éxitos y fracasos en CX, queda claro que los clientes son la parte más importante de cualquier estructura empresarial.

Con más de 150 estudios de casos individuales, fáciles de leer y diversos, presenta un enfoque revolucionario de la CX y del viaje individual del cliente. El libro ofrece el punto de vista de un profesional, con sugerencias prácticas y conceptos pragmáticos que le resultarán útiles independientemente del sector en el que trabaje.