Customer Service Pocketbook: 3ª Edición - Customer Service Pocketbook: 3ª Edición

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Título original:

Customer Service Pocketbook: 3rd Edition - Customer Service Pocketbook: 3rd Edition

Contenido del libro:

La nueva 3ª edición de Customer Service Pocketbook es un título clave de la serie Pocketbook. El libro está dirigido a todos los que contribuyen, directa o indirectamente, a ofrecer al cliente un servicio excelente.

Se ha revisado por completo para reflejar los retos que supone responder a las necesidades de los clientes a través de distintos canales, incluidas las redes sociales. El libro explica por qué es importante un buen servicio, cómo escuchar, cómo convertir las quejas en oportunidades, métodos de comunicación eficaces y mucho más.

Se analizan el establecimiento de normas, la medición del servicio al cliente y los programas de cliente misterioso. También se aborda el reconocimiento y el respeto de los clientes internos y se incluyen estudios de casos, listas de comprobación y una sección de planificación de acciones.