Customer Relationship Management (CRM) for Medium and Small Enterprises: Cómo encontrar la solución adecuada para conectar eficazmente con sus clientes

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Título original:

Customer Relationship Management (CRM) for Medium and Small Enterprises: How to Find the Right Solution for Effectively Connecting with Your Customers

Contenido del libro:

Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) son un tema en auge entre las pequeñas y medianas empresas, los emprendedores y los empresarios en solitario, y está totalmente claro que el CRM es una herramienta que las empresas deben tener para gestionar los procesos de ventas. Los equipos de vendedores deben disponer de un sistema para dirigir sus actividades diarias, y las pequeñas empresas y los empresarios en solitario deben realizar un seguimiento de su esfuerzo de marketing, una estructura que funcione para mantener sus contactos con clientes potenciales y clientes para mejorar la eficacia de su esfuerzo de ventas. El CRM, antes sólo al alcance de las grandes corporaciones, es ahora una potente tecnología para las pequeñas y medianas empresas. Las pequeñas y medianas empresas son ahora capaces de implementar soluciones CRM bajo un balance más rentable como alternativa a las herramientas tradicionales como Salesforce, Dynamics u Oracle. La razón del éxito es principalmente la sencillez de las nuevas herramientas y soluciones que se han desarrollado para la gestión de los procesos de ventas.

Este libro explica cómo implantar un CRM desde la perspectiva del empresario, no del típico consultor informático o del personal técnico. Es beneficioso para el desarrollo empresarial, la gestión de ventas y el control del proceso de ventas. Los propietarios de pequeñas empresas deben comprender por qué y cómo la implantación de un CRM creará valor para su negocio: cómo se centrará en el desarrollo empresarial, la gestión de ventas y cómo los clientes potenciales se convierten en clientes satisfechos. Los propietarios de pequeñas empresas deben entender primero qué es un sistema CRM, cómo funciona, cuáles son sus funciones principales y cómo sirve para gestionar los flujos de trabajo en el departamento de ventas de la empresa.

Por lo general, a los empresarios les cuesta encontrar tiempo para leer y estudiar libros complejos y completos. Este libro proporciona directrices operativas directas a quienes necesitan información fácil de leer sobre cómo utilizar el CRM de forma eficaz. Los profesionales de la empresa deben ser capaces de poner en marcha sistemas CRM y evitar errores y pérdidas de tiempo. Este libro proporciona una visión general de lo que se puede hacer con CRM y cómo se produce para capacitar a los empresarios a encontrar nuevos clientes y ganar oportunidades de negocio.

Este libro analiza la lógica del CRM en ventas, dando consejos y explicaciones sobre por qué y qué ocurre cuando el CRM se aplica de una forma específica. Esencialmente, este libro proporciona al empresario los conocimientos técnicos que hay detrás de CRM en ventas en términos generales, apoyando la mejora de las relaciones con los clientes.