Customer Experience Branding: Impulsar el compromiso a través de la sorpresa y la innovación

Opiniones de los lectores

El libro ha sido muy elogiado por su perspicaz enfoque de la experiencia del cliente (CX) y la consultoría de marca. Ofrece una guía completa respaldada por estudios de casos reales, lo que lo convierte en un valioso recurso para los profesionales del sector. Los lectores aprecian sus métricas detalladas y sus estrategias prácticas de aplicación.

Una visión exhaustiva y práctica de la experiencia del cliente, respaldada por ejemplos reales y casos prácticos. El libro está bien estructurado, tiene una base científica y se considera de gran valor económico. Proporciona un plan claro para la consultoría de marca y ayuda a los lectores a comprender e innovar en la captación de clientes.

No se mencionan contras significativas en las reseñas, aunque algunos lectores podrían considerar que críticas o contrapuntos adicionales podrían enriquecer el debate.

(basado en 3 opiniones de lectores)

Título original:

Customer Experience Branding: Driving Engagement Through Surprise and Innovation

Contenido del libro:

El consumidor individual tiene ahora más poder que nunca, con una mayor exposición a culturas y medios de comunicación globales. Esto significa que la percepción del cliente es ahora de vital importancia y, como tal, debe ocupar el centro de cualquier marca.

Esto ofrece un sinfín de oportunidades para trabajar con los clientes y adaptarse a sus motivaciones, pero al mismo tiempo plantea una serie de retos a la hora de retener su atención y fomentar relaciones positivas con ellos. El secreto del éxito de una marca reside a menudo en su capacidad para responder ágilmente a la adopción inesperada de sus productos o servicios, es decir, en su capacidad para sorprender a sus consumidores. A todos los efectos, las marcas deben seguir presentando experiencias innovadoras e intrigantes a los clientes para seguir diferenciándose del rebaño y transmitir un mensaje humano en medio de unas comunicaciones cada vez más automatizadas y anodinas.

Desarrollado a partir de la experiencia en la vanguardia de los nuevos desarrollos de marca en empresas líderes del mercado, y basándose en las lecciones aprendidas cultivando start-ups con patrocinadores como Google, Customer Experience Branding revisa de forma experta las consideraciones clave a la hora de diseñar la estrategia de marca para introducir un elemento de novedad e interés en las interacciones con los clientes. Se presentan estudios de casos de grandes marcas que lo consiguen continuamente, como Apple, Starbucks, Virgin, LEGO, Google, GoPro, Uber, Instagram, KLM y Handelsbanken, y el prólogo corre a cargo de Sir Richard Branson, que ha respondido infaliblemente a las necesidades de los consumidores y ha supervisado una notable cartera de productos a lo largo de los años.