Customer Centricity: La Filosofía Huawei de Gestión Empresarial

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Título original:

Customer Centricity: The Huawei Philosophy of Business Management

Contenido del libro:

En 2012, la empresa china Huawei Technologies superó a Ericsson y se convirtió en el mayor fabricante de equipos de telecomunicaciones del mundo, afianzándose firmemente en el mapa empresarial mundial. En la actualidad, cuenta con más de 180.000 empleados en todo el mundo y en 2014 obtuvo unos beneficios récord de 7.300 millones de dólares.

Este libro proporciona una comprensión profunda y clara de la filosofía y la estrategia de gestión de Huawei. Un aspecto central es la orientación de la empresa hacia los clientes: que la satisfacción del cliente es el criterio base para medir el trabajo de Huawei.

El autor también examina la estrategia de Huawei para el crecimiento a largo plazo, y especialmente los principios relacionados con el diseño organizativo y las operaciones, la mejora constante de los procedimientos de principio a fin y la gestión del cambio. En resumen, el libro revela cómo gestionar y hacer crecer una empresa de alta tecnología de categoría mundial.