Curso acelerado para tratar con clientes difíciles en la biblioteca

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Título original:

Crash Course in Dealing with Difficult Library Customers

Contenido del libro:

Todas las bibliotecas tienen clientes difíciles. La mejor defensa es una preparación minuciosa: siempre es mucho mejor ser proactivo que reactivo.

Los autores de Crash Course in Dealing with Difficult Library Customers se dieron cuenta de que este tipo de situaciones son más universales que únicas, a pesar de las grandes variaciones en los entornos bibliotecarios y las bases de clientes, y reunieron sus más de 100 años de experiencia para ofrecer consejos prácticos que ayudarán al personal bibliotecario a prepararse para los muchos tipos de «peores escenarios», antes de que surjan. El libro identifica los tipos básicos de personas que causan problemas, repasa a fondo las estrategias eficaces para contrarrestar sus acciones y explica cómo gestionar con éxito las situaciones estresantes y emocionalmente cargadas que pueden surgir. Basándose en su amplia experiencia en el mundo real, los autores ofrecen instrucciones sobre las opciones de «último recurso» cuando se trata de actividades ilegales, reconocen los derechos de los empleados en situaciones difíciles y presentan estrategias que minimizarán los niveles de estrés de los miembros del personal cuando traten con clientes.

Aunque este libro será muy valioso para el personal de las bibliotecas públicas, aborda situaciones comunes que pueden darse en la atención al público en cualquier tipo de biblioteca. Los administradores que necesiten desarrollar políticas para proteger a su personal y a sus usuarios también encontrarán en esta obra única una lectura esencial.