Cumbre: Alcance su cima y eleve la experiencia de sus clientes

Título original:

Summit: Reach Your Peak and Elevate Your Customers' Experience

Contenido del libro:

El experto en gestión de riesgos y empresario Scott Addis considera su progresión ascendente -desde el desarrollo de habilidades hasta el cultivo de relaciones comerciales y la fidelización de clientes- como un ascenso a la cima de una montaña. Le lleva a través de cuatro niveles de elevación -preparación para la escalada, establecimiento del campamento base, asalto a la cima y ascenso final- a medida que aborda la identificación de su Capacidad Única(R), la inteligencia emocional, la presentación ante los demás, el fomento de la creatividad y la innovación, el establecimiento de relaciones y la obtención de la confianza de los clientes.

Scott, finalista del premio «Emprendedor del año» de la revista Inc. y uno de los «25 corredores de seguros más innovadores de Estados Unidos», cree que, como profesional del mundo laboral actual, usted está deseando alcanzar su cumbre personal, y le ofrece un camino claro para lograrlo.

En esta guía para principiantes y expertos, que avanza a buen ritmo, equilibra juiciosamente las anécdotas con consejos prudentes y llamadas a la acción. Estas últimas adoptan la forma de preguntas que hay que plantearse, pasos que hay que dar, estrategias que hay que seguir y atributos que hay que cultivar en el camino hacia la cima.