Cultura de máximo rendimiento: Las cinco métricas de la excelencia organizativa

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Título original:

Peak Performance Culture: The Five Metrics of Organizational Excellence

Contenido del libro:

Un enfoque innovador para impulsar el máximo rendimiento en todos los niveles de una organización.

Cultura de máximo rendimiento: Las cinco métricas de la excelencia operativa es una hoja de ruta paso a paso para lograr un desarrollo organizativo óptimo en su empresa o asociación. Esta guía práctica le ayuda a evaluar con precisión el estado actual de su empresa y a crear una estrategia que maximice su éxito futuro. El autor Dave Mitchell, basándose en los conceptos introducidos en sus exitosos libros The Power of Understanding People y The Power of Understanding, proporciona nuevas aplicaciones, tácticas eficaces del mundo real, potentes herramientas de evaluación organizativa y mucho más.

El libro aborda los cinco factores críticos para el éxito organizativo: alineación vertical, alineación horizontal, ideología de liderazgo y cultura corporativa, experiencia del empleado y experiencia del cliente. Cada capítulo presenta un componente clave de la cultura del máximo rendimiento, con una definición detallada del componente, ejemplos ilustrativos, opiniones de expertos y consideraciones prácticas relevantes para una amplia gama de situaciones del mundo real. Esta guía imprescindible:

⬤ Incluye ejercicios y evaluaciones para identificar métricas organizativas extraídas de 25 años de trabajo con organizaciones clientes como Allstate Insurance, Bank of America, Universal Studios, Hilton Worldwide, Walt Disney World y cientos más.

⬤ Explora las mejores prácticas para implementar políticas, procedimientos y filosofías que se alineen con la misión, los valores y la estrategia de una organización.

⬤ Analiza las características individuales de los empleados de alto rendimiento, cómo mejorar el trabajo en equipo, las relaciones entre las unidades funcionales dentro de una organización y la contratación, selección e incorporación de los empleados.

⬤ Aborda cuestiones relacionadas con la experiencia de los empleados responsables de la satisfacción del cliente en sus organizaciones.

⬤ Proporciona herramientas para evaluar y mejorar continuamente la experiencia del cliente, incluyendo un modelo pragmático que puede aplicarse a cualquier organización.

Tanto si su empresa necesita corregir problemas de rendimiento, como si ya tiene éxito pero busca alcanzar niveles aún más altos, Peak Performance Culture: Las cinco métricas de la excelencia operativa resultará un recurso inestimable para cualquier organización.